Baromètre Fevad/CSA : Les acheteurs satisfaits de leurs achats de Noël en ligne

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Plus de 9 internautes sur 10 sont satisfaits de leurs achats de Noël sur la toile selon le Baromètre Fevad/CSA qui mesure l’évolution des comportements et de la satisfaction des internautes concernant leurs achats de Noël.

L’utilisation d’Internet dans la préparation des achats de Noël a augmenté de façon significative (77% vs 73% en 2011), tandis que la part des achats sur Internet est restée stable par rapport à 2011 (57% vs 59%), dans un contexte de hausse du nombre total des internautes.

La part des cadeaux commandés sur internet à Noël continue de progresser. 4 acheteurs en ligne sur 10 ont déclaré avoir acheté une part plus importante de cadeaux sur Internet par rapport à l’année précédente. En moyenne, les internautes ont acheté 3,5 familles de produits pour leurs cadeaux de Noël sur internet (vs 3 l’année dernière). Les livres arrivent en tête (39% des acheteurs vs 37% en 2011), devant les jeux et jouets (38% vs 33%). Avec cette année, la percée des smartphones et tablettes.

Côté livraison on note une forte hausse des livraisons express à domicile ainsi que des retraits en point relais ou en magasin.

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