Casino veut créer le dialogue avec ses clients via son site communautaire

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C'Vous de Casino

Baptisé C'Vous, ce site entend renforcer les liens de proximité avec les clients. Une manière aussi de tester les futurs produits MDD, voire de dénicher de nouveaux producteurs locaux à référencer.

Etre présente sur les réseaux sociaux ? Une évidence pour n'importe quelle entreprise, a fortiori quand elle est au contact direct de clients. Mais lancer, soi-même, un site communautaire ? Casino se dévoue et, le premier de la grande distribution, propose cvous.com. Le principe : « Donner la parole aux consommateurs », ainsi que l'explique Adrien Moreira, l'un des quatre « jeunes talents » du groupe Casino à l'origine du projet, il y a dix-huit mois, avec Henrik Perrochon, Christelle Dorat et Marina Lin, tous entre 26 et 31 ans. Une structure légère, donc, pour un esprit « start-up » qui colle bien au web. Et, accessoirement, permet de s'aventurer sans avoir à engager trop de fonds : a priori, moins de 300 000 €.

 

« Une logique de cocréation »

C'est dire si, avec peu de moyens, les quatre initiateurs du projet s'en sont plutôt bien sortis. Car, hormis une phase d'inscription un peu longuette - mais pourquoi diable ne pas avoir prévu d'emblée de connexion via son profil Facebook ? -, le site est plutôt bien ficelé. Reste à voir si la greffe prendra, mais c'est une autre histoire...

Une histoire pas forcément gagnée, tant faire vivre une communauté autour de marques d'enseignes ne paraît pas forcément aller de soi. On a ainsi hâte, par exemple, de voir le rythme des interactions avec l'onglet concernant Vival... C'est pourtant là l'objectif. « Nous voulons entrer dans une logique de cocréation avec nos clients », indique ainsi Omri Benayoun, directeur du plan et de la stratégie du groupe Casino. « Qu'ils prennent la parole, nous proposent leurs idées et fassent part de leurs remarques », insiste-t-il.

Comme tout bon site communautaire qui se respecte, on trouve un forum, avec, par exemple, une discussion sur l'huile de palme, ou une autre pour savoir quel vin choisir pour accompagner un confit de canard.

Plus intéressant pour Casino, des concours sont prévus pour évaluer les futurs lancements des produits MDD. Pour les marques Franprix et Leader Price, les internautes ont, pour commencer, à choisir leur chocolat et leur thé préférés. Les produits « vainqueurs » bénéficieront d'une mise en avant spécifique en magasins, avec PLV dédiée, dès le 1er avril. « Qui mieux que nos clients peut nous dire ce dont ils ont envie ? », argumente Tina Schuler, directrice générale de Leader Price.

 

Le meilleur des pépites

Dans le même esprit, Casino encourage les internautes à lui faire connaître les producteurs locaux qu'ils aimeraient voir référencés en magasins. Une manière maligne de dénicher quelques pépites... Le tout se trouvant ensuite relayé en magasin via le concept « Le Meilleur d'ici ». « Lancés en mai, d'abord en test dans la région de Saint-Étienne (42), les espaces Le Meilleur d'ici sont déjà présents dans un quart de nos points de vente, et ils le seront dans la quasi-totalité du parc d'ici à la fin de l'année », précise Jean Rubens, directeur général de Casino Supermarchés. En somme, avec cvous.com, comme Cora avec sa web TV, qui surfe, à moindre échelle, sur la même vague, Casino tente de renforcer les liens entre l'enseigne et ses clients.

L'interaction comme maître mot

Difficile, avec plus de 20 millions de Français connectés à Facebook, d'ignorer les vertus des sites communautaires. Reste qu'avec 468 « fans » du groupe Casino sur ce site, tout est encore à faire. Le groupe prend donc le problème à bras-le-corps et lance son propre site communautaire. Un pari s'il en est, tant faire vivre une communauté est un travail de longue haleine sur internet. Casino compte sur le bouche-à-oreille pour y parvenir.

 

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Article extrait du magazine N° 2219

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