Au sommaire de ce deuxième rendez-vous de Retail Business Club : Le client au cœur de toute stratégie multicanal
- Le client est au cœur de toute stratégie multicanal, mais quel est son comportement ? Comment utilise-t-il les différents canaux de distribution ? Une étude IBM réalisée auprès de 4000 consommateurs en Grande-Bretagne et aux USA permet d'y voir plus clair. Les questions posées dans le cadre de l'enquête se concentraient sur deux des moments clés du parcours client, à savoir : la recherche du produit et l'achat. Les principaux résultats et les enseignements de cette étude avec Serge Darles, Directeur chez IBM en charge de l'offre multicanal.
- Quelle est la stratégie multicanal de Boulanger ? Précisions de Jacques Honoré, Directeur de l'Organisation de la Logistique des Systèmes et des Services.
Retour vers "La révolution de la fonction de directeur marketing" -
