La Fnac offre désormais le wifi en magasin

Publié le par

|

|

|

|

|

|

Une signalétique indique la disponibilité du service, ici à la Fnac de Boulogne-Billancourt. Photo F.M.

Une signalétique indique la disponibilité du service, ici à la Fnac de Boulogne-Billancourt. Photo F.M.

Les clients peuvent se connecter gratuitement à un réseau wifi qui leur est dédié dans chaque magasin, où la 3G passe parfois mal. Ils peuvent ainsi surfer facilement pour s’informer sur les produits et profiter des services Fnac en magasin.

Le spectre du showrooming semble loin : selon nos constatations, la Fnac offre désormais le wifi gratuit en magasin à ses clients, et ce depuis quelques mois. Une petite signalétique se glisse en hauteur en entrée des rayons, avec le logo bien connu du Wifi, accompagné de la mention « Wifi gratuit ».

"Les clients ont l'habitude de se connecter pour se renseigner eux-mêmes"

 « C’est un réseau dédié aux clients, nous en utilisons pour notre part un autre pour nos démonstrations de produits, par exemple », explique un vendeur. La 3G passant souvent mal en magasin, la connexion wifi permet aux clients de surfer facilement « in store », une pratique de plus en plus répandue en général, notamment dans l’électrodomestique. « Dans les rayons TV ou PC, surtout, la plupart des clients ont pris pour habitude de se connecter pour se renseigner eux-mêmes sur le produit ou comparer les prix », poursuit le vendeur.

Capitaliser sur la richesse des applis maison

Surtout, la Fnac capitalise sur la richesse des services mobiles qu’elle propose via ses différentes applications (Adhérents club Fnac et ses offres exclusives, Tick&Live pour la billetterie), l'un des axes annoncés de son rebond.

L’appli principale, baptisée simplement Fnac, permet par exemple de scanner les codes-barres ou les QR codes en rayon pour accéder instantanément aux fiches articles, mais aussi de lire les détails et les avis des internautes, de retrouver sa « wishlist » créée sur le web, d’accéder aux conseils et vidéos des experts Fnac dans la rubrique « Les conseils de nos experts »… De quoi offrir un réel parcours client cross canal.

Nos évènements

Recevez la Newsletter mensuelle LSA CAMPUS

    Inscrivez-vous

    >> Vous êtes Enseignant

    >> Vous êtes Etudiant

 

 

Suivre Lsa Conso

  • Twitter
  • Facebook
  • Viadeo
  • RSS
  • mobile

Lsa expert

LSA Expert, l’outil de recherche web dans la base des magasins, centrales et centres commerciaux, mise à jour en continu... Accédez au service

Lsa expert

Les cookies assurent le bon fonctionnnement de nos sites et services. En utilisant ces derniers, vous acceptez l’utilisation des cookies.

OK

En savoir plus
Recevez nos newsletters Abonnez-vous Connectez-vous