La grande distribution réinvestit dans l’informatique

ETUDE  

En 2010, les enseignes revoient leurs budgets à la hausse et envisagent de consacrer 1,3% du chiffre d’affaires à leurs investissements informatiques, contre 1% l’an dernier. Voilà ce qui ressort de la seconde enquête annuelle menée auprès de 109 directeurs informatiques américains et européens par Aldata, un fournisseur de solutions logicielles pour la distribution, et IBM. La hausse peut sembler timide, mais ces enveloppes regonflées traduisent un changement de perspective.  « En 2009, il ne s’agissait que de financer des projets informatiques déjà engagés, décrypte Dominique Chambas, vice-président France d’Aldata. Les réponses recueillies cette année révèlent des plans plus agressifs de déploiements de nouveaux systèmes. » Avec l’objectif clairement affiché d’améliorer le business. L’étude montre ainsi que plus de la moitié des enseignes travaille à optimiser le tryptique produit-emplacement-promotion dans les rayons. La priorité porte sur l’optimisation des assortiments (58%), des promotions (56%) et de la gestion de ces promotions (54%). Le réapprovisionnement automatique (52%) sort également des cartons. L'étude montre par ailleurs qu'attirer et fidéliser le client (CRM) fait partie des préoccupations premières des distributeurs. Sans surprise, la gestion multi-canal du CRM arrive en tête. L’occasion d’apprendre que 42% des distributeurs interrogés ne sont pas équipés d’outils ou d’applications de ce genre, mais prévoient de le faire dans les trois années à venir.