Leclerc lance « la garantie promo »

Quatre centrales de l'Ouest proposent un outil pour compenser les écarts de prix avec les concurrents locaux sur les produits en promo.

Leclerc expérimente un nouveau système choc, « la Garantie promo ». L'idée est simple - compenser automatiquement les éventuels écarts de prix constatés sur les catalogues des magasins concurrents -, mais sa réalisation complexe. Les clients doivent attendre sept semaines avant de voir s'afficher au bas de leur ticket l'éventuelle garantie et en bénéficier. Et les exclusions sont nombreuses (produits à la coupe, fruits et légumes, lots virtuels, offres liées à la carte de fidélité...).

Reste la bagatelle « de 18 000 articles éligibles », avance Thierry Aumont. Ce patron du Leclerc (4 000 m2) de Menneval, dans l'Eure, a déployé « la garantie promo » le 31 août, comme 120 magasins des Scanormande, Scaouest, Scacentre et Socamaine. Il y voit une formidable arme de concurrence locale : « Je vais enfin pouvoir valoriser tout le travail réalisé au quotidien pour avoir les prix les plus bas, ce qui n'était pas toujours le cas à cause du jeu des promotions dont abusent mes concurrents. »

Débats internes virulents

Leclerc aurait-il trouvé la martingale pour affirmer qu'il est partout le moins cher de France ? Peut-être, à condition de convaincre en interne où le débat fait rage. « C'est une usine à gaz, coûteuse, et qui revient à proposer à un client un avantage non demandé », s'insurge un adhérent, pour qui certaines centrales seraient « vent debout contre ce projet ». Thierry Aumont reconnaît que le système est complexe, mais qu'il va renforcer « le contrat de confiance entre le magasin et ses clients ». « Il faut se laisser le temps », conclut-il.