Les 15 bonnes idées de la distribution américaine

Cinq tendances, cinq concepts, cinq produits à retenir absolument de l'édition 2012 du Retail Big Show de janvier à New York. La grand-messe américaine de la distribution a renoué avec un enthousiasme et un esprit d'innovation mis à mal, lors des dernières éditions, par la montée en puissance de l'e-commerce et l'avènement de l'« ogre » Amazon. Sans compter les réseaux sociaux, et l'irruption de nouveaux acteurs à la lisière du commerce, comme Facebook ou Google. Le constat, en forme de priorité partagée ? Les acteurs veulent régénérer les fondamentaux du commerce grâce aux nouvelles technologies pour offrir une expérience client unique. Dans un pays où près d'un acheteur sur trois commence ses recherches sur Amazon, le magasin et les mètres carrés trouvent une nouvelle légitimité : être un vecteur d'émotions et un point de rencontre entre les différents canaux. Pour capitaliser sur le moment du passage dans le point de vente, les enseignes rivalisent de bonnes idées et de nouveaux services. La phase du paiement subit de profondes transformations, avec l'irruption du paiement sur smartphone et les nouveaux outils de solutions d'encaissement mobile. Poussée à son paroxysme, cette logique aboutit à des magasins... sans caisses fixes. Un modèle éprouvé par Apple depuis des années, et exploré depuis quelques mois par Sephora, qui investit dans la relation vendeur-client. En parallèle, la multiplication des bornes et écrans tactiles montre que les points de vente se donnent désormais les moyens de « suivre » leurs clients connectés, au travers d'une myriade de nouveaux services, depuis le choix du moyen de paiement jusqu'au mode de livraison, en passant par le partage des articles sur les réseaux sociaux. Seule inconnue, encore, la fluidité de l'ensemble de cette relation client connectée et « omnicanal ».