Sharon Greene, directrice générale de Risc International

LSA - Vous venez de réaliser une étude sur la consommation positive. De quoi s'agit-il ?

Sharon Greene - Le concept de développement durable est appliqué au monde de l'entreprise. Nous avons imaginé un concept miroir analysant, via des archétypes, l'évolution des consommateurs face à l'environnement, à l'engagement social, à la santé, au bien-être, à l'éthique, afin de les rendre plus compréhensibles et d'aider les entreprises à mieux déterminer leurs attentes. C'est crucial, car le consommateur compte s'impliquer dans tout, y compris dans les fonctions de l'entreprise, traditionnellement opaques pour lui (production, logistique...), mais qui ne peuvent pas être désolidarisées des stratégies de marque.

LSA - Ces sujets ne sont-ils pas futiles dans la crise actuelle ?

S. G. - Au contraire, la crise a un effet catalyseur. Les consommateurs sont encore plus exigeants, sur les notions de prix, d'éthique, et il ne s'agit pas d'un phénomène isolé pour les privilégiés. Dans le cadre de la crise, ils s'interrogent - « L'éthique a-t-elle été respectée ? » - et questionnent les entreprises - « ce n'est pas moi qui l'ai créée, ce n'est pas à moi de payer ! ».

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