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Un peu moins de 10%, + 9,1% exactement. C’est la croissance des leaders de l’e-commerce, relevée dans le dernier et tout récent top 100 des enseignes en France publié par LSA (n° 2424, 1er?septembre). Une superbe performance, même si elle se situe très en deçà de celles relevéesil y a encore trois ou quatre ans, durant les années fastes de l’hypercroissance. C’est que le secteur se normalise désormais, obligeant ses acteurs à faire évoluer leurs sites, leurs services et leurs investissements.La priorité des champions de l’e-commerce – comme vous le verrez à travers les 7 chantiers de transformation marquants recensés par la rédaction, mais aussi dans la revue de nouveautés à découvrir durant le salon de l’e-commerce au sein de la Paris Retail Week – est d’enrichir l’expérience client sur leurs sites. Ce qui signifie investir dans la personnalisation des sites et des services, le développement de la recommandation, la mise en place de chats communautaires et la simplification des parcours clients. Du pain sur la Toile.
