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Accueil téléphonique : encore des progrès à faire

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Depuis deux ans, la distribution s'est mobilisées pour améliorer l'accueil téléphonique de la clientèle. Tous les problèmes n'ont pas été réglés.

Le nombre d'appels perdus aux magasins reste élevé. Constat de l'enquête exclusive LSA/France Telecom. 
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