Auchan exploite les gisements de l’innovation participative

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Depuis 2012, Auchan s’est doté d’une plate-forme collaborative pour exploiter les bonnes idées venant de l’interne et innover dans les services, avec déjà cinq tests en cours.

Auchan n’en fait pas la publicité, pas encore, mais l’enseigne investit dans l’innovation participative. L’enseigne a en effet choisi de tendre l’oreille aux bonnes idées issues de l’interne, dont les meilleures se concrétiseront via de nouveaux services améliorant l’expérience d’achat. « Depuis 2012, nous favorisons la créativité en incitant les 50 000 collaborateurs d’Auchan France à soumettre leurs bonnes idées de services ou de conseils qui pourraient bénéficier à nos clients. Pour la partie produits, il existe déjà le partenariat avec Quirky ! », annonce François Laveissière, directeur de la cellule innovation opérationnelle d’Auchan France. Depuis mars 2012, 1 800 propositions ont émergé via la plate-forme CreaClic. Elles ont toutes été étudiées par la cellule innovation, supervisée par François Poupard, directeur d’Auchan Fâches-Thumesnil, l’hypermarché « laboratoire » de l’enseigne. 400 ont ainsi été validées et une trentaine sélectionnées pour un test en magasins.

 

« Start-up Auchan »

Pour vivifier cette innovation participative, la cellule innovation a également créé la « Start-up Auchan » : un nombre réduit d’innovations est étudié par les porteurs de projets, des directeurs de magasin et des dirigeants de l’enseigne lors de séance de travail de deux jours. « La première Start-up Auchan s’est tenue en janvier 2014 et concernait sept projets sélectionnés parmi trente, détaille François Laveissiere. Chaque porteur de projet pouvait solliciter à tout moment des compéten­ces internes dans tous les domaines potentiellement concernés (marketing, commer­ce, juridique, achats, services financiers, etc.) afin de peaufiner son innovation. Le tout en présence d’un directeur de magasin, futur parrain de son projet, et de plusieurs dirigeants d’Auchan très à l’écoute. À l’issue du séminaire, il disposait de quelques minutes pour exposer et défendre son idée devant un jury, qui le valide ou non. »

Et, pour éviter l’écueil d’une bourse à l’innovation sans véritable lendemain, la cellule innovation et les directeurs de magasin parrains s’engagent à concrétiser les projets élus rapidement. C’est ainsi que l’atelier 3D Yoomake (lire encadré), présenté à la première Start-up, a vu le jour dès le mois de décembre dans l’hypermarché Auchan de Villeneuve-d’Ascq (Nord), et qu’il pourrait être prochainement déployé d’abord sur le web, puis dans d’autres hypers.

 

Mobiliser les « Géo Trouvetou »

Parallèlement à la Start-up Auchan, d’autres animations ont été mises en place, de moindre ampleur dans la durée, mais qui mobilisent les « Géo Trouvetou » sous forme de défis thématiques à relever. « Nous en avons organisé six cette année, sur des problématiques aussi différentes que l’activité de Noël ou la révolution des stocks par exemple », détaille François Laveissière.

Enfin, à l’image des Innovation Awards que Decathlon organise chaque année depuis 2005, Auchan s’est doté d’une manifestation comparable depuis 2011. La dernière édition des Trophées de l’innovation s’est ainsi tenue le 22 octobre dernier au siège du groupe. Cette année, une plate-forme web a été créée pour retransmettre la manifestation en quatre langues (espagnol, italien, portugais et français) et, surtout, permettre aux collaborateurs du groupe de voter pour les six meilleurs projets sur les trente sélectionnés parmi une centaine de candidatures (42 000 votes enregistrés et 45 000 pages vues).

En France et à l’étranger

Les projets étaient classés selon les quatre axes stratégiques des bonnes pratiques de la vision du groupe : « grands commerçants », « efficacité opérationnelle et rentabilité », « développement audacieux » et « un groupe différent ». Parmi les six lauréats, trois sont issus des équipes d’Auchan France (dont la Start-up Auchan et une boutique sécurité, lire encadré), deux du Portugal (« Art partout », un projet artistique coréalisé avec des habitants de Setúbal pendant les travaux d’extension du centre Alegro Setubal qui a ouvert le 12 novembre) et un d’Auchan Espagne (Automatric, process de paiement de carburants par reconnaissance du numéro d’immatriculation du véhicule). Car cette politique d’innovation a été déployée dans les trois principaux pays méditerranéens où l’enseigne est implantée : Italie, Espagne et Portugal. En attendant sans doute les autres, car certains des projets candidats provenaient déjà de Chine, de Pologne et de Hongrie. À suivre donc… 

 

Les cinq expériences déjà mises en pratique

  1. Yoomake Depuis le 1e  décembre, les clients d’Auchan Villeneuve-d’Ascq (59) peuvent se faire tirer la « silhouette » (figurine Mini me) ou personnaliser un des cinquante objets customisables, le tout en 3D ! Ce sont les services que propose le tout nouvel atelier Yoomake. Emmanuel Le Bouille, co-initiateur du projet avec Christophe Eechaute, tous deux membres de la cellule innovation d’Auchan, se réjouit d’avoir concrétisé cette innovation en moins de un an. Une performance quand on sait que la cabine photo (70 appareils) a été construite en interne, grâce à des tutoriels en ligne, et qu’il a fallu trouver les partenaires industriels (Materialise en Belgique et Sculpteo en France) et informatiques (Webpulser et 3 Axes) pour proposer ce niveau de prestations à un prix attractif (dès 49 € pour les figurines). « En trois jours, nous avons réalisé 21 commandes pour un panier moyen de 53 €. Nous voulons attirer aux moins 1 000 clients curieux par mois », conclut Emmanuel Le Bouille.
  2. Louezen est un service de location d’équipements de la maison (TV, Pem…). Lancé fin 2013 il est proposé dans les magasins de Roncq, Villeneuve-d’Ascq, Fâches-Thumesnil et Nice.
  3. Layaway, lancé début 2013, permet de réserver les cadeaux de Noël en magasins, plusieurs mois avant les fêtes pour garantir leur disponibilité. Il est proposé dans les 126 Auchan de France et une extension en ligne est prévue en 2015.
  4. Rayon senior Auchan Aubagne et Manosque ont mis en place un rayon dédié aux seniors.
  5. Rayon sécurité À l’initiative d’Hervé Heudre, agent de sécurité d’Auchan Castres, une offre spécifique pour la sécurité de la maison a été déployée aux Auchan du Havre et de Castres.

 

Depuis 2012, nous favorisons la créativité en incitant les collaborateurs d’Auchan France à soumettre leurs bonnes idées qui pourraient bénéficier à nos clients. 

François Laveissière, directeur de la cellule innovation opérationnelle d’Auchan France 

 

 

Carnet des décideurs

Régis Piollat

Régis Piollat

Directeur des nouveaux concepts Auchan Retail France

Dominique Forgues

Dominique Forgues

Directeur technique France d'Auchan Retail

Paul Hugo

Paul Hugo

Directeur des relations institutionnelles chez Auchan Retail France

Olivier Vandebeulque

Olivier Vandebeulque

Chef de groupe poissonnerie d’Auchan Retail France

Laetitia Dumortier

Laetitia Dumortier

Directrice programmes transformation d'Auchan Retail

François Clavel

François Clavel

Directeur innovation d'Auchan Retail International

Alain Fretelliere

Alain Fretelliere

Directeur produits frais Auchan Retail

Fabienne Mainguy

Fabienne Mainguy

Directrice de la marque Auchan Retail France

Audrey Dusserre

Directrice Asset sites d'Auchan

Olivier Louis

Olivier Louis

Directeur de la communication d'Auchan Retail France

Delphine Labarre

Directrice internationale droguerie parfumerie hygiène alimentation animaux bébé d'Auchan Retail

Marc Grosser

Marc Grosser

Futur directeur des ressources humaines d'Auchan Retail

Sonia  Aouabed

Sonia Aouabed

Sonia Aouabed est née le 3 janvier 1984.

Cédric  de Diesbach

Cédric de Diesbach

Directeur de l'offre alimentaire d'Auchan Retail France

Claire  Koralewski

Claire Koralewski

Directrice clients et innovation d'Auchan Retail

Gael  Laumaille

Gael Laumaille

Directeur des ressources humaines des achats et de la direction des Systèmes […]

Jean-Denis  Deweine

Jean-Denis Deweine

Directeur produit d'Auchan Retail

Etienne  Lafont

Etienne Lafont

Directeur produits d'Auchan Retail

Francois  de Bellaigue

Francois de Bellaigue

Directeur produits des métiers de bouche et artisans chez Auchan Retail France

Bilal  Argin

Bilal Argin

Directeur opérationnel d'Auchan Supermarché

Hugues  Crémet

Hugues Crémet

Directeur marketing des supermarchés Auchan

Samuel  Graux

Samuel Graux

Directeur opérationnel de Simply Market France

Béatrice  Javary

Béatrice Javary

Directrice de la responsabilité et innovation sociale d'Auchan Retail France

François Remy

François Remy

Président exécutif d’Auchan Retail Russie

Oleg Alkhamov

Oleg Alkhamov

Directeur de la Performance d’Auchan Retail

Sébastien Dalle

Sébastien Dalle

Directeur technique et responsable de la sécurité des systèmes d'information d'Auchan […]

Alexandre Saussard

Alexandre Saussard

Directeur du commerce et de la marque pour Auchan Retail France

Emmanuel Zeller

Emmanuel Zeller

Directeur général d'Auchan Proximité

Denis Vanbeselaere

Denis Vanbeselaere

Directeur de l'innovation opérationnelle d'Auchan Retail

Élodie Poitau

Élodie Poitau

Directrice audit interne d'Auchan Retail

Sihem Ayadi Dubourg

Sihem Ayadi Dubourg

Directrice juridique et fiscale d'Auchan Retail France

Isabelle Vandecrux Dufermont

Isabelle Vandecrux Dufermont

Directrice programme diversité d'Auchan

Quentin Benault

Quentin Benault

Directeur de projet Supply Chain digital d'Auchan Retail France

Olivier Girard

Olivier Girard

Directeur marketing client et data chez Auchan Retail International

Ludovic Delcroix

Ludovic Delcroix

Directeur Supply Chain Retail d'Auchan

Eric Orjas

Eric Orjas

Directeur Supply Chain management d'Auchan Retail

Alexandre Mulliez

Alexandre Mulliez

Directeur marketing et innovation d'Auchandirect

Alain Reners

Délégué général en charge de la coordination éthique au sein d'Auchan Retail

Jean-Baptiste Iera

Jean-Baptiste Iera

Directeur des ressources humaines des services d'appui d'Auchan Retail

Mehdi Zouari

Mehdi Zouari

Directeur du digital d'Auchan Retail

Aloys Guitton

Aloys Guitton

Directeur de la RSE chez Auchan

Hammuel Wissocq

Hammuel Wissocq

Directeur contrôle de gestion hypermarché France d'Auchan

Jean Chausse

Jean Chausse

Directeur financier de la holding Auchan

Laurence Fornari

Laurence Fornari

Directrice de la formation du groupe Auchan

Yves Massart

Yves Massart

Manager environnement d'Auchan Retail France

Marie-Christine Soulie

Marie-Christine Soulie

Directrice des ventes e-commerce d'Auchan Direct

Akim Demora

Akim Demora

Directeur marketing et e-commerce d'Auchan Retail

Nathalie Jacquot

Nathalie Jacquot

Directrice marketing international et e-commerce du groupe Auchan

Dominique Mercier

Dominique Mercier

Directeur de l'efficacité du groupe Auchan

Valérie Marchadour-Bruges

Valérie Marchadour-Bruges

Directrice des ressources humaines d’Auchan

Philippe Delalande

Philippe Delalande

Directeur des finances du groupe Auchan

Frédéric Wantz

Frédéric Wantz

Directeur des achats et de l’entité Eurauchan

Jean Charles Fhal

Jean Charles Fhal

Directeur général de la proximité d’Auchan

Xavier Prévost

Directeur de l'efficacité d'Auchan Retail

Frédéric Bellon

Frédéric Bellon

Directeur général des hypermarchés Auchan

Isabelle Bouvier

Isabelle Bouvier

Directrice des finances d’Auchan Retail

Cyril Dreesen

Cyril Dreesen

Directeur général des supermarchés Auchan

Pierre-René Tchoukriel

Pierre-René Tchoukriel

Directeur produits d'Auchan France

Philippe Courbois

Philippe Courbois

Directeur innovation d'Auchan France

Olivier Barbry

Olivier Barbry

Directeur de la performance d'Auchan France

Ludovic Holinier

Ludovic Holinier

Président exécutif d’Auchan Retail Chine et président non-exécutif de RT Mart […]

Patrick Espasa

Patrick Espasa

Président d'Auchan Retail France

Wilhelm Hubner

Directeur général d’Auchan Retail et président du directoire d’Auchan Holding

Patrick Coignard

Président exécutif d'Auchan Espagne et président non-exécutif d'Auchan Portugal

Paul-Edouard Pinte

Paul-Edouard Pinte

Chef de groupe boissons au sein d'Auchan

Philippe Goetzmann

Philippe Goetzmann

Directeur des relations institutionnelles d'Auchan France

Martine Demaret

Martine Demaret

Directrice Projets et Développement BluData d’Auchan

Eric Cassagne

Eric Cassagne

Directeur des études et des prospectives d'Auchan

Daniel Malouf

Daniel Malouf

Directeur général e-commerce d'Auchan

Olivier Jaupart

Olivier Jaupart

Directeur de l’offre d’Auchan Drive

Julien Chaverou

Julien Chaverou

Directeur de la marque d’Auchan France

Laurent Darras

Directeur de la relation client d’Auchan

Christian Delesalle

Christian Delesalle

Directeur des partenariats et de la franchise du groupe Auchan

Régis Degelcke

Régis Degelcke

Président du conseil d’administration d’Auchan Retail et de président du conseil […]

Hervé Motte

Hervé Motte

Président d'Immochan France et Luxembourg

François Laveissière

François Laveissière

Directeur de l’innovation d’Auchan France

Patrick Bonnes

Patrick Bonnes

Directeur de la négociation, des achats et de la Logistique du groupe Auchan

Arnaud Mulliez

Arnaud Mulliez

Président du conseil de surveillance d’Auchan France entre 2003 et 2014

Henri Mathias

Henri Mathias

Vice-président directeur général France des hypermarchés Auchan

Olivier Marais

Directeur de l’animation client d’Auchan

Henry Serda

Chef de groupe Offre Aménager sa maison et son jardin au sein d’Auchan

Gérard Mulliez

Gérard Mulliez

Fondateur et président du comité stratégique du groupe Auchan

Vincent Mignot

Vincent Mignot

Directeur général d'Auchan France

Jean-André Laffitte

Jean-André Laffitte

Directeur des ressources humaines d'Auchan France

Bruno Terrier

Bruno Terrier

Directeur d’exploitation d'Auchan France, en charge du métier drive

Valérie Vendeville

Valérie Vendeville

Directrice marketing d'Auchan France

Anne-Véronique Baylac

Anne-Véronique Baylac

Directrice du marketing e-commerce d'Auchan

Philippe Saudo

Philippe Saudo

Directeur général des Supermarchés Auchan et président-directeur général d'Atac/Simply Market

Marie-Hélène Boidin-Dubrule

Marie-Hélène Boidin-Dubrule

Directrice communication et développement durable d’Auchan

Olivier Fache

Responsable développement ressources humaines employés et secteur caisses à Auchan France

Eric Galant

Eric Galant

Directeur général de Simply Market Sud

Xavier De Mézerac

Xavier De Mézerac

Directeur financier du groupe Auchan

Jean-Denis Deweine

Jean-Denis Deweine

Directeur de l'offre et des achats internationaux du groupe Auchan

Jean-François Cherrid

Directeur de l'Offre et de marque Auchan Retail France

Vianney Mulliez

Vianney Mulliez

Président du comité exécutif et du conseil d'administration du groupe Auchan jusqu'au […]

Philippe Baroukh

Philippe Baroukh

Directeur général des Hypermarchés Auchan France

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Article extrait
du magazine N° 2347

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