Boulanger part à l'assaut du grand rival Darty

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Après le difficile rachat de Saturn, le challenger de l’électrodomestique dévoile son plan d’attaque pour se rapprocher de l’indéboulonnable leader Darty.

Le duel Boulanger-Darty va monter en intensité. L’enseigne nordiste ouvrira, d’ici à la fin de l’année, un magasin de 2 000 m2 dans Paris intra-muros, vers Opéra. Absent de la capitale depuis des années (après une vaine tentative il y a trente ans, à Montparnasse), Boulanger s’attaque donc à la citadelle Darty, qui, avec quinze unités, y règne en maître. Et l’enseigne du groupe Mulliez ne compte pas y faire de la figuration. « Nous savons qu’être à Paris aura un impact fort en termes d’image, mais nous ne venons pas ouvrir un flagship de démonstration, explique Étienne Hurez, le directeur général de Boulanger. Nous comptons réellement “ challenger ” Darty, et, après cette première ouverture, d’autres suivront. » Au total, Boulanger souhaiterait y posséder cinq points de vente.

 

La croissance retrouvée

Car, après une année 2014 blanche où le nordiste n’en a pas ouvert, il est désormais prêt à repartir à l’attaque. Oublié le difficile rachat des 35 magasins Saturn qui s’est soldé par la fermeture d’une douzaine d’entre eux et le licenciement de plus de 600 salariés. La page est tournée, et Boulanger, à la tête désormais de 122 points de vente, a renoué avec la croissance.

Sur les onze premiers mois de l’année 2014, le chiffre d’affaires a augmenté de 4,7%, assure la direction, et devrait frôler les 2 milliards d’euros sur l’ensemble de l’exercice. Une croissance due pour plus de la moitié à internet. Boulanger est donc plus que jamais le challenger de Darty sur l’électrodomestique en France. Même si, avec 10% de part de marché, il reste encore loin du leader, qui vient d’atteindre 15%, grâce, notamment, à un rapide développement en franchise.

Mais de franchise, Boulanger ne veut pas en entendre parler. Le développement se fera comme jusqu’à présent, avec des magasins intégrés. « Se déployer en franchises permet de gagner de la part de marché et d’accroître sa puissance d’achat, analyse Étienne Hurez. Or, c’est ce que nous avons fait il y a plusieurs années en nous associant avec Euronics. »

 

« Une marque forte sur le Net »

Pour rattraper son retard sur Darty, qui compte 224 magasins, Boulanger va donc devoir ouvrir de nouveaux points de vente. L’enseigne souhaiterait en posséder 170 d’ici à dix ans, soit quatre ou cinq ouvertures par an. Elle va y consacrer une enveloppe de 30 millions d’euros. Ainsi, outre Paris, Boulanger va s’installer dans les prochains mois à Antibes (06), Bayonne (64), Chambéry (73) ou Montpellier (34). Ils bénéficieront des dernières innovations de l’enseigne, comme le mur digital, qui permet de voir en taille réelle les produits absents du magasin, ou encore l’étiquetage électronique, qui adapte en quasi temps réel les prix sur ceux du web.

Un web qui, d’ailleurs, sera central dans la stratégie de l’enseigne. C’est sur la Toile que Boulanger a le plus de pain sur la planche. Alors que la Fnac et Darty y réalisent 15% de leurs ventes, Boulanger se contente d’un petit 10%. La faute à une marque pas assez puissante. « C’est essentiel d’avoir une marque forte sur internet, car ça permet d’être rentable en limitant le coût d’acquisition », estime Étienne Hurez. Or, aujourd’hui, les internautes ont davantage le réflexe de taper « Darty » ou « Amazon » dans Google pour leurs achats électrodomestiques.

Pour atteindre les 30% du chiffre d’affaires sur le web (son objectif à moyen terme), l’enseigne nordiste a musclé son organigramme et a mis en place une nouvelle organisation. Elle vient déjà de lancer un nouveau service de livraison express en Ile-de-France (commande le soir, livraison le lendemain matin). Un service complexe à installer qui commencerait à remporter un certain succès : les magasins concernés auraient vu leurs ventes de produits livrables bondir de 40%.

 

Market place et MDD

Toujours au rayon services, Boulanger devrait proposer, en 2015, plus de contenus sur son site, comme des vidéos de produits ou des conseils pratiques. Plus de services, et aussi plus de produits, puisque l’enseigne a (discrètement) ouvert sa market place il y a quelques semaines. Baptisée « La Gamme partenaire », elle vient compléter l’offre existante, mais ne devrait pas, à l’avenir, prendre un poids démesuré. « Nous ne nous sommes pas fixé d’objectif, car cette market place restera limitée à nos univers de produits, explique Étienne Hurez. Nous n’avons pas vocation à être un système informatique qui vend de tout… »

Ultime pilier de la stratégie : EssentielB. Créée en 2005, la MDD de Boulanger s’étend désormais à 4 300 références et représente 12% du chiffre d’affaires. Et la direction veut doubler ce résultat. Surtout présente dans l’entrée de gamme, la marque a fait une percée dans le son en 2014 (avec l’enceinte Oglo, à moins de 100 €) et devrait chasser sur de nouveaux territoires en 2015, comme les drones ou la santé connectée. Fabriqués majoritairement en Asie, les produits EssentielB sont conçus en France par une équipe de près de 200 personnes. Ce qui, mine de rien, fait de Boulanger un des plus gros fabricants français d’électronique grand public…

+ 4,7%: L’évolution du chiffre d’affaires de Boulanger à fin novembre 2014 à surface comparable (dont 2% pour les magasins), qui devrait s’établir 2 milliards d’euros

 

10% : La part de marché de Boulanger sur l’électrodomestique en France, contre 15% pour le leader Darty

Source : Boulanger

 

Une nouvelle organisation taillée pour le web

Un organigramme remanié qui fait la part belle aux experts du Net (Nicolas Perignon, l’ancien directeur marketing d’Asos ; Daniel Broche, créateur de Discounteo ; et, bien sûr, le nouveau DG Étienne Hurez, en photo, qui dirigeait Clixity, la filiale e-commerce de HTM Group), avec, surtout, la fusion du marketing et de l’informatique au sein de la nouvelle direction client-système… Boulanger, avec 10% de ses ventes sur le web (15% pour Darty et la Fnac), veut se rattraper grâce à de nouveaux services, comme la livraison express.

 

Les trois leviers de la reconquête

  • Reprendre les ouvertures : Après une année blanche en 2014, Boulanger va ouvrir un magasin de 2 000 m² à Paris, en 2015, et table sur une cadence de 4 ou 5 inaugurations par an en moyenne, pour monter à 170 points de vente d’ici à 2024 (122 aujourd’hui).
  • Accélérer sur internet : Livraison express en Ile-de- France (commande le soir, livraison à 7 heures), lancement d’une market place (« La Gamme partenaire »), proposer plus de contenus (vidéos, conseils pratiques…).
  • Développer ses marques propres : Smartphone, tablette, enceinte sans fil… Boulanger dispose de 4 300 références EssentielB et veut en doubler le poids dans le CA (12% aujourd’hui) en s’attaquant à de nouveaux marchés (santé connectée, drone...).

 

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Carnet des décideurs

Gregory  Leleu

Gregory Leleu

Directeur marketing client de Boulanger

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Denis Delebarre

Directeur de l’organisation et des systèmes d'information de Boulanger

Cédric Leprince-Ringuet

Cédric Leprince-Ringuet

Directeur du développement des Comptoirs Boulanger

Stéphanie Constand-Attelian

Stéphanie Constand-Attelian

Directrice financement et relations investisseurs de Fnac Darty

Pierre-Henri Vaisselet

Pierre-Henri Vaisselet

Directeur immobilier et développement chez Boulanger

Olivier Bechu

Olivier Bechu

Directeur des opérations du groupe Darty

Stéphane Lidove

Stéphane Lidove

Directeur du département image du groupe Darty

Delphine Bouladoux

Delphine Bouladoux

Directrice des ressources humaines en charge des services nationaux de Darty

Simon Enoch

Simon Enoch

Secrétaire général de Darty

Yann Aubriet

Yann Aubriet

Directeur du développement digital de Darty

Christian Lou

Christian Lou

Directeur digital et marketing du groupe Darty

Jean-Pascal Dubreuil

Jean-Pascal Dubreuil

Directeur des données clients chez Boulanger

Emmanuel Deschamps

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Directeur opérationnel de Boulanger

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Directrice Supply Chain de Boulanger

Vincent Gufflet

Vincent Gufflet

Directeur des services et abonnements du groupe Darty

Olivier Godart

Olivier Godart

Directeur e-commerce de Darty

Marie Scholasch

Marie Scholasch

Directrice mobile & apps de Boulanger

Albin Jacquemont

Albin Jacquemont

Directeur financier et membre du conseil d'administration de Darty France à partir de 2015

Frédéric Loquin

Frédéric Loquin

Directeur des activités BtoB et directeur du développement des concepts de franchise […]

Régis Schultz

Régis Schultz

Président de Monoprix

Francis Cordelette

Francis Cordelette

Président du conseil d'administration de Boulanger

Hervé Boisse

Hervé Boisse

Directeur des ressources humaines de Boulanger

Patrick Terrier

Patrick Terrier

Directeur informatique et logistique de Darty France

Thierry Guet

Thierry Guet

Directeur général de Darty Grand Est

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Pierre David

Directeur général de Darty Grand Ouest

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Benoît Jaubert

Directeur commercial de Darty

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Jean-Luc Le Douarin

Directeur des services de Darty

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Jean-Philippe Marazzani

Directeur général de Darty en charge du marketing, de la communication et du digital

Xavier Guéry

Xavier Guéry

Directeur des ressources humaines de Darty

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Bruno Crémel

Directeur général de Darty France entre 2012 et 2013

Bernard Boulanger

Co-fondateur du groupe Boulanger

Bernard Layous

Directeur général de Clixity, la filiale e-commerce de Boulanger

Denis Boschard

Directeur de l’offre de produits et de services, des achats, des approvisionnements et […]

Georges Lebre

Directeur général de B’DOM

Etienne Hurez

Etienne Hurez

Directeur général de Boulanger

Dominic Platt

Dominic Platt

Directeur financier du groupe Darty

Pascal Defaux

Directeur commercial et marketing de Darty

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Alan Parker

Président non exécutif de Darty

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Directeur non-exécutif de Darty

Laurent Dumanois

Laurent Dumanois

Directeur financier de Boulanger et directeur général de HTM Pro

Hervé Pivet

Ancien directeur des ressources humaines de Boulanger

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Article extrait
du magazine N° 2348

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