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But se lance dans la co-création avec ses clients

JULIE DELVALLÉE |

Publié le 08/12/2017

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L’enseigne d’ameublement a amorcé en 2016 une nouvelle politique pour renouveler le lien tissé avec sa clientèle, baptisée « 100 % client ». De cette tactique découlent les premières nouveautés : création d’un lab participatif, piste vers du coaching déco… Le point sur cette nouvelle stratégie.

Il y a deux mois, parmi les clients de But ayant acheté dans l’enseigne il y a moins de six mois, 250 000 personnes ont reçu un email un peu particulier, les invitant à imaginer le magasin idéal. « Les retombées et l’implication des répondants nous ont agréablement surpris », admet Cécile Degois, chef de produit service marchand et membre de la nouvelle équipe But […]

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