Séduites à l'idée d'échanger avec leurs clients au même titre que leurs famille et amis, de nombreuses enseignes ont intégré WhatsApp à leurs canaux de relation client. LSA y consacre une série en ligne à travers 9 exemples de marques et distributeurs s'étant emparés de cette application utilisée chaque mois par 34 millions de Français selon Médiamétrie. Et détaille les spécificités à saisir (usages, intégration, traitement d'un flux important...) avant de franchir le pas.
A retrouver dans le magazine du 18 mars : un article détaillé sur les enjeux de WhatsApp en matière de relation client.
