Casino signe un accord pour accompagner ses 6000 hôtes de caisse

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Un accord pour accompagner 6000 hôtes de caisse dans le cadre de l’évolution des métiers du service clients a été signé le mercredi 26 février entre Géant Casino et Casino Supermarché et 4 des 5 syndicats représentatifs. Il prévoit un plan de développement des compétences ouvrant, pour ceux qui le souhaitent, des passerelles vers de nouveaux postes, comme celui de conseiller de clientèle, avec une enveloppe dédiée de 5 millions d'euros.

L'accord volontaire concerne 400 magasins intégrés, Géant et supermarchés Casino, et consacre un nouveau métier dans le groupe : conseiller de clientèle.
L'accord volontaire concerne 400 magasins intégrés, Géant et supermarchés Casino, et consacre un nouveau métier dans le groupe : conseiller de clientèle.© David Bilowus

Les 6000 salariés concernés des enseignes Géant Casino et Casino Supermarchés (soit environ 400 magasins intégrés) vont bénéficier d’un accompagnement et de formations pour évoluer, s’ils le souhaitent vers d’autres métiers, dont un nouveau pour le groupe, celui de conseiller de clientèle. Une enveloppe de formation supplémentaire de 5 millions d’euros sur 3 ans est prévue pour former les personnels qui exprimeraient leur volonté de changement mais aussi leurs managers, à la conduite du changement.

Un accord relatif à l’accompagnement des salariés du secteur caisse dans le cadre de l’évolution des métiers du service clients a en effet été signé, hier, mercredi 26 février entre les enseignes Géant Casino et Casino Supermarché et quatre des cinq organisations syndicales représentatives (FO, CFDT, Unsa, CFE-CGC) concernant un plan de développement des compétences pour les 6000 hôtes de caisse des magasins intégrés des 2 enseignes.

700 managers et 6000 hôtes de caisse concernés

Concrètement entre mars et juillet, les 700 managers concernés (directeurs de magasins et managers des services clients) vont être formés à la conduite du changement afin d'accompagner les salariés des caisses qui le souhaitent vers de nouveaux métiers. Ces derniers exprimeront leurs souhaits d'évolution lors d'entretiens professionnels prévus au second semestre. Déjà fin 2019, les sessions d’entretiens individuels menées auprès des 6 000 hôtes de caisse concernés (25% des collaborateurs des magasins Géant Casino et Casino Supermarché) avaient révélé que « 2/3 d’entre eux souhaitaient évoluer et 1/3 changer de métier », indique Stéphane Buron, le DRH de distribution Casino France. Pour autant précise le DRH, aucun objectif chiffré de mutations n’est prévu dans l’accord qui repose sur le volontariat et surtout ce plan ne signe pas la fin des hôtes de caisse. « Il y aura toujours des caisses traditionnelles dans nos magasins, le but de ce plan c’est d’accompagner la diversification des modes de paiement et des besoins de de nos clients, pas de supprimer un métier », précise Stéphane Buron.

Un nouveau métier possible, conseiller de clientèle

Après ces entretiens, le plan de développement des compétences sera déployé de 2020 à 2023 au profit de ces 6 000 salariés (formations certifiantes, appropriation des outils digitaux, renforcement de la culture clients…). Ils pourront soit poursuivre leur métier centré sur l’encaissement ; soit opter pour un autre métier au sein des magasins (conseiller de vente, métiers de bouche, …) comme c’est déjà le cas depuis plusieurs années, mais en augmentant le nombre de sessions de certification professionnelles qui accompagnent nécessairement ces changements ; soit, enfin, évoluer vers un nouveau métier ou au sein du groupe Casino : celui de conseiller de clientèle. Un emploi de niveau 3 (les hôtes de caisse sont au niveau 2) qui implique des rémunérations supérieures de l'ordre de 100 à 150 euros par mois selon le groupe. « Le conseiller de clientèle, poste pour lequel nous allons créer une certification, sera le référent des clients au sein du magasin, chargé de le renseigner, de l’accompagner s’il le faut en rayon, de l’aider à charger une appli par exemple, il pourra aussi encaisser, précise le DRH. Qui indique qu’une commission de suivi a été mise en place avec les syndicats pour bien préciser et éventuellement faire évoluer dans le temps les contours de cette fonction. Les premiers conseillers de clientèle devraient d'ailleurs être à l'oeuvre dès la fin de l'année dans les 400 magasins concernés. 

Ce plan triennal de développement des compétences d’envergure est doté d’un budget de 5 millions d’Euros (financement des formations, développement de dispositifs pédagogiques innovants…), soit 50% de plus sur le budget annuel de formation, indique encore Casino. Pour Stéphane Buron, c'est "un accord gagnant-gagnant, fruit d’un dialogue social nourri et qui répond aux évolutions d’un métier qui doit s’adapter aux évolutions des habitudes de consommation et des modes de paiement, et se projeter vers les solutions de demain en développant le commerce « phygital », qui propose plus de digital et plus de conseil clients, pour une expérience d’achat sans contrainte. »  Le communiqué du groupe qui accompagne cette annonce précise, lui, que« l’ensemble des parties prenantes à l’accord sont convaincues de la nécessité d’anticiper l’évolution profonde du métier d’hôte de caisse, à l’heure du développement des caisses en libre-service et des portiques CMax (arches implantées dans tous les Géant Casino depuis fin 2019) qui permettent de payer directement grâce à l’application Casino Max sans passer par les caisses traditionnelles. »

 

Carnet des décideurs

Anne-christine Verhague

Anne-christine Verhague

Chef de marques non alimentaires chez Casino

Latifa Moutai

Latifa Moutai

Directrice non alimentaire de Casino France

Sébastien Corrado

Sébastien Corrado

Directeur commercial et marketing distribution de Casino France

Matthieu Riché

Matthieu Riché

Directeur de la RSE du groupe Casino

Victoire Pailleret Bernardaud

Victoire Pailleret Bernardaud

Directrice de la stratégie du groupe Casino

Guillaume Appéré

Guillaume Appéré

Directeur adjoint du plan chez Casino

David Lubek

David Lubek

Directeur financier du groupe Casino

Lorraine Gentin

Lorraine Gentin

Directrice adjointe de l'innovation du groupe Casino

Grégoire Adam

Grégoire Adam

Directeur des financements du groupe Casino

Alban Schleuniger

Alban Schleuniger

Directeur marketing digital du groupe Casino

Cédric Osternaud

Cédric Osternaud

Directeur général exécutif proximités et franchise de Casino France

David Cordani

David Cordani

Directeur affaires et innovations sociales du groupe Casino

Thomas Vilcot

Thomas Vilcot

Directeur d’exploitation enseignes de Casino Proximités

Mireille Bourgeois

Mireille Bourgeois

Directrice formation du groupe Casino

Amandine Lezy

Amandine Lezy

Directrice financière adjointe du groupe Casino

Nicolas Boudot

Nicolas Boudot

Directeur de la communication du groupe Casino

Philippe Souteyrat

Directeur des optimisations des flux au sein de la Supply Chain Casino du groupe Casino

Clément Lubin

Clément Lubin

Directeur de la logistique DCF et Franprix-Leader Price

Charlotte Courtois

Charlotte Courtois

Chargée de mission au sein de la Direction de l’Innovation

Martin Calmels

Martin Calmels

Directeur de l'innovation du groupe Casino

Cyrille Elsen

Cyrille Elsen

Directeur informatique du groupe Casino

Sébastien Michon

Sébastien Michon

Directeur marketing opérationnel et digital chez Géant Casino et supermarchés Casino

Fabrice Amblard

Directeur administratif et financier franchise de Casino

Céline Dupuy

Céline Dupuy

Directrice financière de Casino proximités

David Collas

David Collas

Directeur marchandises alimentaires distribution Casino France

Thibault de Pompery

Thibault de Pompery

Fondateur de l'agence Next

Ludovic  Degres

Ludovic Degres

Directeur des partenariats du groupe Casino

Valérie  Lavail

Valérie Lavail

Directrice du développement des ventes des produits techniques et saisonniers du groupe Casino

Patrice Mounier

Directeur des achats des produits frais marques nationales et MDD du groupe Casino

Yannick  Faure

Yannick Faure

Directeur approvisionnement de Casino France

Georges  Pinto

Georges Pinto

Directeur organisation et méthodes espace marché du groupe Casino

Michel  Menneteau

Michel Menneteau

Directeur opérationnel du groupe Casino

Denis  Bihler

Denis Bihler

Directeur d'exploitation de Franprix, groupe Casino

Julie Badiche

Secrétaire générale en charge de la direction financière, ressources humaines, […]

Vincent Rebillard

Vincent Rebillard

Directeur général exécutif de la branche proximité de Casino

Marc Landrin

Marc Landrin

Directeur de service du groupe Casino

Cyril Bourgois

Directeur de la stratégie, de la transformation digitale et de l’innovation pour le groupe Casino

Vincent Chollet

Vincent Chollet

Directeur du transport du groupe Casino

Alain Berne

Alain Berne

Directeur du digital et de l'e-commerce de Géant Casino et des supermarchés Casino

Damien Dufort

Directeur de la communication et de la stratégie de Casino Proximité

Bruno Pertriaux

Bruno Pertriaux

Conseiller de Jean-Charles Naouri, président du groupe Casino

Hubert Hémard

Hubert Hémard

Directeur de la stratégie client et de l'innovation au sein du groupe Casino

Jean Michel Pottier

Jean Michel Pottier

Directeur-adjoint mananger produits frais au sein du groupe Casino

Sophie Talbot

Sophie Talbot

Acheteuse vins pour les enseignes Géant et Casino

Nathalie Andrieux

Nathalie Andrieux

Membre du conseil d’administration du Groupe Casino

Philippe Alarcon

Philippe Alarcon

Directeur de la coordination internationale de Casino

Jacques Dumas

Conseiller du président du groupe Casino

Gérard Walter

Gérard Walter

Directeur général exécutif logistique et distribution du groupe Casino et de Franprix […]

Charles Bianchi

Charles Bianchi

Directeur de la stratégie de GPA (Casino Brésil)

Carlos Mario Giraldo Moreno

Carlos Mario Giraldo Moreno

Président du groupe Exito, la filiale colombienne de Casino

Jean-Marc Humbert

Jean-Marc Humbert

Directeur juridique du groupe Casino

Anne-Laure Imbert

Anne-Laure Imbert

Responsable des projets innovation au sein du groupe Casino

Georges Plassat

Georges Plassat

Président-directeur général de Carrefour

Jean-Yves Haagen

Directeur juridique de Casino

David Mossé

David Mossé

Secrétaire général de Cnova

Stéphanie Zolesio

Stéphanie Zolesio

Directrice des arbitrages au sein de Casino Immobilier & Développement

Régis Schultz

Régis Schultz

Président de Monoprix

Arnaud Strasser

Directeur du développement et des participations de Casino

Geoffroy Guichard

Geoffroy Guichard

Fondateur du groupe Casino

Hervé Daudin

Hervé Daudin

Directeur des activités marchandises et président d’EMC Distribution, groupe Casino

Corinne Aubry Lecomte

Corinne Aubry Lecomte

Directrice recherche et développement et coordination industrielle du groupe Casino

Julien Lagubeau

Julien Lagubeau

Directeur du plan et de la stratégie du groupe Casino

Jean-Charles Naouri

Jean-Charles Naouri

Président-directeur général du groupe Casino

Antoine Giscard d’Estaing

Antoine Giscard d’Estaing

Directeur financier du groupe Casino

Pascal Rodriguez

Pascal Rodriguez

Directeur général exécutif des supermarchés Casino

Gabriel Naouri

Gabriel Naouri

Ancien directeur de la marque, du digital et de l’innovation de Casino

Antoine Guichard

Antoine Guichard

Président d'honneur du conseil d'administration de Casino entre 2003 et 2013

Aziza Bouster

Aziza Bouster

Directrice de la communication externe de Casino

Yves Desjacques

Yves Desjacques

Directeur des ressources humaines du groupe Casino

Pierre Rizzo

Pierre Rizzo

Directeur exécutif de la branche proximité du groupe Casino

Nadège Beck

Nadège Beck

Directrice des achats alimentaires du groupe Casino entre 2011 et 2012

Claude Risac

Claude Risac

Directeur des relations extérieures du groupe Casino

Alain Thaly

Alain Thaly

Ancien directeur marketing du groupe Casino

Frédéric Croccel

Frédéric Croccel

Ancien directeur de la communication et relations presse du groupe Casino

Tina Schuler

Tina Schuler

Directrice générale de Casino Supermarché

Christian Couvreur

Christian Couvreur

Directeur franchise et expansion hyper et supermarchés du groupe Casino jusqu'en 2017

Henri Giscard d'Estaing

Henri Giscard d'Estaing

Administrateur du groupe Casino
Président-directeur général de Club Méditerranée

Jean-Michel Duhamel

Jean-Michel Duhamel

Conseiller auprès du groupe Casino et fondateur de France conseils marches publics

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