Cdiscount fait le pari de la livraison le jour J pour le gros électroménager et les meubles [Interview]

L’e-marchand Cdiscount a inauguré son nouvel entrepôt d’une superficie de 40.000 m² dédiés à la logistique, à Saint-Mard (77), à proximité de Paris. L’enjeu principal pour l'e-commerçant : livrer plus rapidement ses clients. Interview d’Emmanuel Grenier, président de Cdiscount et directeur général de Cnova, l'entité e-commerce du groupe Casino.

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Cdiscount fait le pari de la livraison le jour J pour le gros électroménager et les meubles [Interview]
Emmanuel Grenier, président de Cdiscount à l'inauguration du nouvel entrepôt du e-marchand, à Saint-Mard (77)

Quels ambitions nourrissez-vous avec l’ouverture de ce nouvel entrepôt ?

L’objectif premier de ce nouvel entrepôt est d’accompagner la croissance de l’entreprise. Nous avions auparavant un entrepôt à Saint-Etienne qui livrait la France entière, avec celui que nous inaugurons aujourd’hui, nous en avons deux, de 100 000m². Il est dédié aux produits d’ameublement et d’électroménager. Le deuxième enjeu est écologique car avec ce nouvel espace, nous réduisons le nombre de kilomètres parcourus et donc mécaniquement l’empreinte écologique. Enfin, le troisième objectif concerne la rapidité de livraison.

En quoi cela vous permettra-t-il de mieux satisfaire vos clients ?

Les critères les plus importants pour nos clients sont les prix proposés sur la plateforme marchande, et la vitesse de livraison. Nous sommes leaders sur la dimension des prix puisque nous sommes 5% à 10% moins cher que nos concurrents. Concernant la livraison, nous sommes désormais capables de livrer nos clients de Paris et d’Île de France dans la journée, sur 4 000 références de meubles et d’électroménager. Nous sommes les seuls à pouvoir faire cela sur un assortiment aussi large. Pour une commande passée avant 14h, le client est livré le soir entre 19h et 23h.

La livraison express est un enjeu-clé du e-commerce. Qu’en est-il de votre programme d’abonnement « Cdiscount à Volonté » ?

Je ne donnerais pas de chiffres car ils sont confidentiels, mais le programme se porte très bien. Avec Cdiscount à volonté, les clients commandent le jour même et sont livrés le lendemain, de manière illimitée et gratuitement. Mais sur les produits de type gros électroménagers et meubles, nous sommes les seuls à être capables de livrer dans la journée.

Vous vous appuyez sur les points de vente Casino pour les points retrait…

Nous avons au total 18 000 points de retrait et pour les gros produits nous en avons entre 500 et 600. Nous nous appuyons en effet sur les supermarchés et hypermarchés Casino pour les retraits de commandes, plus quelques prestataires qui nous permettent de densifier le parc de points retrait.

Quels modes de livraison privilégient les clients Cdiscount ?

Il y a deux modèles de livraison. Le premier permet au client d’être livré à domicile, et le second lui permet de choisir la livraison en point retrait. Aujourd’hui deux tiers de nos commandes sont livrées en point de retrait. Dans ce dernier cas, il peut commander jusque 19h sur le site, et sera livré dès le lendemain en point de retrait. Dans les mois qui viennent, nous allons même décaler encore l’heure butoir pour passer une commande.

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