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Ce que les centres commerciaux ont appris de la crise du Covid-19

Daniel Bicard |

Métiers , Centre commercial, Immobilier Commercial |

Publié le 14/01/2021

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Pour les centres commerciaux, la crise du Covid-19 et ses deux confinements ont été une rude épreuve. Mais aussi une occasion d’avancer sur la digitalisation, de retravailler leurs relations avec les enseignes comme avec les clients, et de mesurer le degré de résilience des différents formats.

Les espaces commerciaux ouverts tel Shopping Promenade Arles Montmajour (13), lieu de shopping et de balade sur plus de 18000 m2, se sont révélés rassurants par temps de Covid.

Les espaces commerciaux ouverts tel Shopping Promenade Arles Montmajour (13), lieu de shopping et de balade sur plus de 18000 m2, se sont révélés rassurants par temps de Covid.© Frey

Les chiffres - 19 % La baisse du CA dans les magasins du commerce spécialisé en 2020 par rapport à 2019 Source : Procos - 60 % La baisse de la fréquentation dans les centres commerciaux lors du second confinement, de niveau moindre que celle de - 80 % lors du premier Source : Conseil national des centres commerciaux «C’est dans la tempête […]

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Le CNCC précise que la fréquentation des centres commerciaux au-delà de 18H00 correspond à 20% de leur activité. De plus le lissage de la fréquentation des centres commerciaux sur 7 jours au lieu de 6 diminuerait le risque sanitaire durant cette période de soldes qui génère, de fait, une affluence plus importante.

Couvre-feu à 18h : le CNCC exige la généralisation des ouvertures les dimanches de soldes

En avançant de deux heures l’horaire du couvre-feu, c’est de quelque 20% de leur activité réalisée après 18 heures, que sont privés les magasins des départements déjà concernés, selon l’Alliance du Commerce.

Couvre-feu à 18h : l'impact sur le commerce dans les départements déjà concernés

« Lors du second confinement, 34% des magasins de nos centres commerciaux étaient ouverts, et plus de 40% de l’offre était accessible, si l’on intègre les services de click & collect. Ce taux atteignait même 80% pour certaines galeries ancrées dans leurs territoires avec une large palette alimentaire et de services ».
Marie Cheval, P-D.G de Carmila

«L’engagement de toutes nos équipes est resté sans faille» [Marie Cheval/Carmila]

Créée en 2015, l'enseigne Les Jouets Français a ouvert le 28 novembre dernier une boutique éphémère dans le centre commercial Carrefour Orange le Coudoulet, opéré par Carmila, la foncière de Carrefour.

L'enseigne Les Jouets Français s'invite en centre commercial

«Il est émouvant de voir que toutes les contraintes et doutes apparus avec la pandémie Covid-19 n’ont pas altéré les habitudes des Français au point de les détourner de l’expérience unique du commerce physique ! Ils nous font l’honneur de revenir et nous… de les accueillir le mieux possible ».
Fabrice Bansay, directeur général d’Apsys.

«Nous sortirons de la crise par le haut, encore plus responsables, connectés... » [Fabrice Bansay / […]

En cumul entre le 1er janvier et le 30 novembre 2020, tous les secteurs ont un chiffre d’affaires très négatif. Toutes activités confondues du commerce spécialisé cette chute est de 25 %. Et dans le détail, de - 30 % pour l’équipement de la personne et l’alimentaire spécialisé ; de - 27 % pour la beauté-santé, de - 12,8 % pour l’équipement de la maison

Chute de 75% du commerce spécialisé en novembre [Procos]

Si la fréquentation des centres commerciaux a globalement chuté de 2,6% en décembre, consécutivement aux mouvements sociaux, l’impact a été le plus fort en région francilienne qui enregistre une baisse de 4,9% par rapport aux autres régions. Alors que hors Ile-de-France, le reste des régions limite «la casse » à -1,2%.

La fréquentation et le chiffre d’affaires des centres commerciaux restent positifs en 2019

C’est dans les moyennes surfaces de périphérie que les meilleures performances du commerce spécialisé en novembre 2019 ont été mesurées, à + 10,4 %.

Une hausse de 4,7% du commerce spécialisé en novembre… toute relative

Soit une enseigne fictive nommée « Carry ». Grâce à l’application AR Navigation développée par Reveal Systems, qui a auparavant cartographié très précisément toutes les surfaces du centre commercial en trois dimensions, le visiteur la trouvera, en suivant tout simplement le chemin qui apparait en surimpression sur la fonction photo de son mobile, braqué à la verticale pour visualiser la galerie.

Reveal Systems lance une application de navigation en centre commercial inédite

La nouvelle organisation plaçant Régis Migdal à la direction opérationnelle de l’entreprise, vise à accélérer la transformation du groupe, et permettre à Birger Strom, devenu président du conseil de surveillance, de se focaliser sur les sociétés patrimoniales du groupe. Cette gouvernance est effective depuis le 6 décembre 2019.

Régis Migdal nommé président du directoire de la SCC

A chaque année sa «plaie commerciale ». Il y a un an, les sites commerciaux de Province étaient les premiers à subir l’impact des Gilets jaune, bloquant notamment les ronds-points d’accès, avec une baisse de fréquentation, à semblable période, de 7%. Cette année les grèves, concernant l’ensemble des transports (métro, RER, etc.) se ressent surtout en Ile-de-France.

[Grèves] Fréquentation en baisse de 6% dans les centres commerciaux d’Ile-de-France

Désormais les écrans totems de Clear Channel peuvent interagir avec les clients. Si leur nouvelle fonction vedette est d’aider au repérage pour trouver magasins, restaurants ou cinémas, ils pourront potentiellement offrir de nombreux autres services utiles aux visiteurs et aux enseignes. Cette première a démarré le 28 novembre 2019 dans l’extension neuve du centre Créteil-Soleil.

Clear Channel expérimente des écrans directionnels interactifs à Créteil Soleil

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