Ces services indispensables pour fidéliser

JULIE DELVALLÉE |

Commerce connecté, Services & Livraison, Programme de fidélité |

Publié le 04/12/2018

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LSA a mené avec Potloc une étude afin de connaître les services qu’attendent les clients des petits magasins. Arrivent en tête les solutions de retrait et de livraison, ainsi que la mise à disposition de bornes pour faciliter le recyclage.

«Les points relais, le recyclage et le click & collect émergent fortement. Et il n’y a pas de différences selon le sexe, l’âge et le profil sociodémographique.» Léa Grelou, chef de projet au pôle recherche de Potloc© © Potloc

Les services, nouveau nerf de la guerre en proxi. Pas un nouveau concept déployé sans que le mot n’arrive dans les avantages cités. Logique, quand il est question de vouloir fidéliser la clientèle de ces petits magasins et que l’assortiment s’avère souvent restreint au vu du peu de mètres carrés… Mais comme souvent, toutes ces offres ne se valent pas. Qu’attendent […]

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