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Comment favoriser l'expérience relationnelle [ Tribune ]

Julie Delvallée |
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Publié le 17/08/2020

Si la crise a bousculé l’ensemble des secteurs d’activité, les consommateurs ont eux aussi dû adopter de nouvelles habitudes dans leur façon de consommer. Pour Edouard Dumortier, DG d'AlloVoisins, la production de biens et de services devra inévitablement se confronter à de nouveaux critères imposés par le consommateur du monde d’après crise. 

Edouard Dumortier, DG d'AlloVoisins.
Edouard Dumortier, DG d'AlloVoisins.© AlloVoisins
L’expérience client est un jalon essentiel pour favoriser la confiance des consommateurs après la crise. Le consommateur ne se contente désormais plus de la simple transaction marchande dans un magasin ou sur un site internet. Ce constat, qui ne date pas d'hier, s’est intensifié dans le contexte actuel de la pandémie mondiale. L’enjeu est donc ailleurs. Le […]
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