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Comment GBH gère la qualité dans ses points de vente

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Le groupe Bernard Hayot est atypique dans le secteur de la distribution puisque des océans séparent ses différents magasins et 90% des boutiques sont des franchises. Piloter la qualité des points de vente demande une organisation précise. Faustine Vernier, responsable qualité satisfaction clients pour GBH, revient sur les sujet pour LSA.

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Clotilde Chenevoy

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Comment GBH gère la qualité dans ses points de vente
© GBH
Le groupe Bernard Hayot a installé plus de 40 boîtiers FeedbackNow pour recevoir en temps réel l'avis des clients sur des zones de service.

Pour une enseigne, contrôler la qualité de ses points de vente est un [...]

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