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Comment les enseignes travaillent-elles l'expérience client pour la rentrée des classes ? [Etude]

Véronique Yvernault |

Publié le 04/09/2019

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Le cabinet Simon-Kucher & Partners a passé au crible les solutions mises en place par les distributeurs pour simplifier l'achat des fournitures scolaires. Des bonnes pratiques pour améliorer l'expérience client.

Le cabinet Simon-Kucher & Partners a testé les différentes solutions mises en place par les enseignes pour faciliter les courses de la rentrée des classes. Une fois encore, les pure-players sont à la traîne...© Chanintorn Vanichsawangphan / 123rf

Les parents le savent bien : acheter les fournitures scolaires relève parfois plus du parcours du combattant que de la partie de plaisir... Pour la rentrée 2019, outre s on étude sur les prix pratiqués dans onze enseignes , le cabinet Simon-Kucher & Partners a testé les différentes solutions mises en place par les distributeurs pour faciliter l'expérience d'achat des clients. […]

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