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Comment rendre l’expérience client rentable? Trois succès analysés

JULIE DELVALLÉE |
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Publié le 15/03/2018

Une expérience client réussie signifie que la vie du client a été améliorée. Et cela va même au-delà lorsque les cinq indicateurs du modèle économique de l’expérience client sont positifs.

christophe paymal
Dans l’ouvrage L’expérience client et son modèle économique, l’expérience client se définit par trois indicateurs : valeur d’usage, émotion et éthique, qui correspond à l’attractivité du modèle économique. Quant à la faisabilité et la pérennité, elles s’appréhendent par les deux autres indicateurs que sont l’excellence opérationnelle et la […]
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