S'abonner S'abonner Pass Créer mon compte Pass Se connecter
Recherche Magazine Newsletters
Services Événements et formations Emploi LSA Expert Webinars Livres Blancs Études LSA LSA Live
Mon compte Mes infos Mes magazines Mes newsletters Mon abonnement Base Marchés PGC Statistiques Enseignes Base Centrales d'achats
Contact Déconnexion
Quinze solutions digitales pour vous aider à affronter la crise 2 / 15

Pour lire l’intégralité de cet article, testez gratuitement LSA.fr - édition Abonné

Alinéa s’équipe d’un bot pour améliorer sa relation client

Julie Delvallée |
, ,  |

Publié le 22/04/2020

Twitter Facebook Linkedin Google + Email Imprimer

L’enseigne a mis en place un chatbot, avec Ideta, début mars. Un outil précieux en période de crise où les contacts ont été multipliés par 10 pendant le confinement.

Pendant le confinement, les clients d'Alinea ont recours au chat afin de mieux suivre leurs commandes passées en ligne.
Pendant le confinement, les clients d'Alinea ont recours au chat afin de mieux suivre leurs commandes passées en ligne.
Le projet était en cours depuis près d’un an. Alinea souhaitait ajouter dans sa relation client la mise en place d’un bot pour converser avec ses clients, afin, entre autres, « d’améliorer notre réactivité par rapport à nos clients et d’offrir une alternative plus connectée » décrit Emilia Fisse, directrice de l’enchantement client chez Alinéa . Le logiciel […]
Pour lire la totalité de cet article, ABONNEZ-VOUS Pour un accès immédiat, payez en ligne par carte bleue
Déjà abonné?
Connectez-vous
Pas encore abonné?
Abonnez-vous
Mot de passe perdu
Votre accès est temporairement suspendu, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Clients à abo@infopro-digital.com
Vos codes d'accès sont erronés.
Veuillez saisir votre email et votre mot de passe.

Votre espace personnel est momentanément indisponible ! Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous invitons à réitérer votre connexion ultérieurement.

Besoin d’aide pour vous connecter ?
Contactez-nous au +33 1 77 92 99 14 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
ou à l’adresse suivante : abo@lsa.fr

En vous abonnant à LSA, vous accédez à :

  • Des analyses exclusives sur les tendances et les marchés de consommation
  • En avant-première, des nouveaux concepts de magasins et des innovations PGC
  • Le suivi des stratégies d’enseignes et de sites marchands, alimentaires et non alimentaires
  • Des idées et des bonnes pratiques en matière de Commerce connecté
  • Des chiffres clés et données exclusives : base de données marchés PGC (CA, évolutions...), base de données Magasins (par enseignes, par zones...), base de contacts Centrales d’achats
Votre abonnement à LSA vous donne accès à :
X

Recevez chaque matin tous les faits marquants sur les stratégies digitales, omnicanales et e-commerce des distributeurs et sur les solutions technologiques conçues pour les accompagner.

Ne plus voir ce message