Alinéa s’équipe d’un bot pour améliorer sa relation client

Julie Delvallée |

Publié le 22/04/2020

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L’enseigne a mis en place un chatbot, avec Ideta, début mars. Un outil précieux en période de crise où les contacts ont été multipliés par 10 pendant le confinement.

Pendant le confinement, les clients d'Alinea ont recours au chat afin de mieux suivre leurs commandes passées en ligne.

Le projet était en cours depuis près d’un an. Alinea souhaitait ajouter dans sa relation client la mise en place d’un bot pour converser avec ses clients, afin, entre autres, « d’améliorer notre réactivité par rapport à nos clients et d’offrir une alternative plus connectée » décrit Emilia Fisse, directrice de l’enchantement client chez Alinéa . Le logiciel […]

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