Avec la crise, Leroy Merlin transforme sa relation client en ligne avec iAdvize

Julie Delvallée |

LSA Commerce connecté, E-commerce, Marketing digital |

Publié le 07/04/2020

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Avec la crise du Covid-19, le distributeur de bricolage a boosté sur son site la présence de bots et sa communauté d’experts mis en place avant l’épidémie du Covid-19 avec iAdvize. Témoignage de l’enseigne.

Leroy Merlin a déployé des bots conversationnels à plus grande échelle sur son site pendant le confinement lié au Covid-19.

Fin 2017, Leroy Merlin s’est équipé de la solution iAdvize. Objectif : présenter à sa clientèle un chat sur son site afin de conseiller sa clientèle en ligne comme l’enseigne le fait en magasin. Particularité de la société iAdvize, elle propose un vivier d’experts (auto entrepreneurs ou indépendants), baptisé communauté Ibbü, formés ensuite par l’enseigne pour […]

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