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Parce qu’un client sur dix qui commande sur internet préfère payer en magasins, au moment du retrait de ses achats, Darty invente le click and collect sans paiement. Une manière de rassurer des clients potentiellement inquiets et peu sûrs de leurs achats : au moins peuvent-ils ainsi tester, toucher et regarder les produits en magasins avant de procéder au règlement. Ils disposent en effet de quatre jours pour concrétiser leurs achats.
Chez Darty, à en croire Christian Lou, directeur général marketing et digital, « 20% des achats sur internet sont suivis d’un retrait en magasin dans le cadre de notre service click and collect. »
