Découvrez un concept de vente cross-canal: Currys PC World

Chaque semaine, LSA et Design Day* vous feront découvrir un concept de vente étranger sur le thème du Cross Canal. 

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Currys PC World possède plusieurs boutiques en Angleterre dont une se trouve à London Oxford Street et une deuxième dans le centre commercial Westfield. Cette enseigne d’high-tech se veut innovante sur le principe du cross-canal et sur les prestations de service. Le site KnowHow est le site internet dédié à l’accompagnement du client en amont, pendant et après l’achat. C’est aussi une marque autonome à part entière. Il est organisé en quatre parties : livraison et installation, réglage, assistance et réparation et protection. Le SAV de base est complété par une structuration de l’offre. Le site se différencie de Currys PC World par les couleurs, la typographie ou les éléments graphiques.

En magasin, le site est bien présent de par un espace spécifique dédié pour y recevoir les clients. L’ILV d’aide au choix est siglée Knowhow, tout comme les messages sur les différents services ou les écrans des produits. Le bémol de la distinction faite entre Currys PC World et son site internet est qu’il peut-être compliqué de faire le lien entre les deux univers. Un espace est dédié au Click & Colelct, bien qu’il n’apporte pas de nouveauté particulière par rapport aux autres enseignes. Enfin le point négatif est que les codes et les designs des magasins sont vieillissants et mériteraient un véritable coup de modernité.

*Design Day est une agence de design commercial en charge de conception de design de logos ou de magasins. L'agence a été créée il y a un an par quatre associés, dont Georges Duarte. Il est chargé des stratégies de création de concepts.

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