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Digitalisation du commerce : les Français attendent encore plus de flexibilité [Etude]

Clotilde Chenevoy |
, ,  |

Publié le 10/12/2020

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Selon l'étude de Dalenys menée par OpinionWay, les Français ont eu une vraie révélation pour le click and collect avec ce double confinement. Et pour 2021, les consommateurs resteront utilisateurs du service mais ils attendent aussi d'autres services, demandant notamment une approche omnicanale des paiements. 

85% des Français estiment que les commerces auraient intérêt à renforcer leurs services de click & collect.
85% des Français estiment que les commerces auraient intérêt à renforcer leurs services de click & collect.© photos : Sylvie Humbert
En 2021, les Français sont prêts à adopter plus de services digitaux dans leurs commerces. Cette constatation est issue de l’étude Digitalisation du commerce : les attentes des Français en 2021, réalisée par OpinionWay pour Dalenys. Elle met en évidence par exemple qu'un quart des sondés aimerait ne pouvoir payer que les articles qu’ils souhaitent conserver après avoir […]
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