E-commerce : comment faire de la livraison un levier d'acquisition ?

Publié le 21/01/2022

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La livraison, et surtout le dernier kilomètre, plombe souvent les marges des e-commerçants. Alexandre Vienney, directeur pôle distribution de bp2r, explique comment en faire un levier d’acquisition et de fidélisation, dans une tribune livrée à LSA.

Jusqu’en 2020, la croissance du e-commerce s’est faite de manière certes dynamique, mais aussi régulière et prudente. Côté consommateur à cause de craintes sur les moyens de paiement, les arnaques en ligne, la contrainte de devoir poser une journée de congé pour recevoir une livraison qui n’aurait peut-être pas lieu… Côté distributeur à cause de la […]

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