E-commerce : Encore un fort potentiel d'acheteurs sur le web
Selon une étude PricewaterhouseCoopers sur les comportements et motivations des web-acheteurs, 23% des acheteurs en ligne français ont effectué leur premier achat sur internet l'année dernière, révélant un réservoir de croissance pour les années à venir. « Il y a un socle d'acheteurs mature (44%) bien établi et un flux continu de nouveaux acheteurs », commente Olivier Vialle, associé PwC. Si le parcours client est multicanal pour un acheteur sur deux, la distribution physique reste d'actualité, car le choix du magasin ou du site dépend de la catégorie de produits. Les sondés privilégient les achats en magasins pour l'alimentaire et le bricolage, mais préfèrent acheter majoritairement (68%) en ligne leurs produits informatiques et culturels.
En termes de pénétration, les pure players, qui ont séduit 81% des web-acheteurs, sont les grands gagnants, Amazon en tête, mais les fabricants de marques tirent leur épingle du jeu, en touchant 33% des acheteurs en ligne. Quant aux enseignes multicanal, elles obtiennent 66% des voix. Avec seulement 29 % qui ont effectué leurs achats à travers au moins deux canaux chez un seul distributeur. Et une préférence pour les acteurs locaux (Fnac, La Redoute...).
Carnet des décideurs
Walter Ceccucci
Directeur produits au sein du département TV Vidéo du groupe Fnac Darty
Chrystelle Gauthier
Directrice prêt à porter de La Redoute
Vincent Masson
Directeur des systèmes d'information de Fnac billetterie
Alain Keravec
Directeur Marketpalce de Fnac Darty
Alexandra Suire
Directrice adjointe Régie et Trade de Fnac Darty
Arnauld De Saint Pastou
Directeur de la régie et du Trade marketing de Fnac Darty
Alain Keravec
Directeur Marketplace du groupe Fnac Darty
Régis Koenig
Directeur de la politique services et de l'expérience client du groupe Fnac Darty
Arnaud Averseng
Preésident de France Billet de Fnac Darty
Aurélie Sébilleau
Directrice des achats micro-informatique, téléphonie et objets connectés chez Fnac Darty.
Dan Ohnona
Directeur du patrimoine et de l’expansion Groupe Fnac Darty
Ivan Michel
Directeur exploitation France de la Fnac
Mehdi Dahmani
Directeur des opérations du service après-vente et multicanal de la Fnac
David Nedzela
Directeur marketing digital et CRM de Fnac Darty
Peggy Vendel
Responsable fusion-acquisition, en charge du pole innovation de Fnac Darty
Christophe Martin
Directeur financier de Fnac Darty France
Sébastien Robles
Directeur marketing web et Retail de Fnac Billet
Philippe Joubert
Directeur merchandising de Fnac Darty
Jean-Brieuc Le Tinier
Directeur administratif et financier de Fnac Darty
Laurent Darrieutort
Directeur Electronic grand public de Fnac Darty
Benjamin Perret
Directeur de la communication et des affaires publiques de Fnac Darty
Thibault Coquand
Directeur de Fnac Travel
Olivier Garcia
Directeur musique (disque et son), vidéo et gaming de La Fnac
Jacques Veyrat
Président non exécutive du conseil de Fnac Darty
Nicolas Gaudemet
Directeur commercial du pôle Culture de Fnac-France
Lena François
Directrice habillement de La Redoute
Philippe Berlan
Directeur général adjoint en charge du commerce de La Redoute
Stéphanie Constand-Attelian
Directrice financement et relations investisseurs de Fnac Darty
Dominique Dubald
Directeur franchise et partenariats de la Fnac
Sandrine Guichard
Directrice maison et décoration de la Redoute
Frédéric Maus
Directeur de la Marketplace et du développement des affaires de La Redoute
Delphine Jamain
Directrice de l'expérience client sur le digital de la Fnac
Ghadi Hobeika
Directeur marketing, digitale et CRM de la Fnac
Alexandre Viros
Directeur e-commerce, marketing et marque de la Fnac.
Eric Iooss
Directeur de l'organisation et des systèmes d'information de la Fnac
Charles Ravanne
Directeur Partenariats e-Commerce et Monétisation chez Fnac
Patrick Grimbaum
Directeur des systèmes d'information marchandises et fonctions support de la Fnac
Michel Morvan
Directeur de la production informatique de la Fnac
Mourad Bensadik
Directeur des opérations logistiques et transport de la Fnac
Anne-Laure Feldkircher
Directrice de la stratégie et du fusion acquisition du groupe Fnac Darty
Serge Esposito
Directeur des systèmes d'information clients (e-commerce et magasins) de la Fnac
Pauline Dollé-Labbé
Directrice marque et marketing multi canal de la Fnac
Frédérique Gacon
Directrice des ressources humaines au sein du siège de la Fnac
Pascal Lafon
Directeur des ressources humaines de La Redoute
Jean-Christophe Miege
Directeur services et pricing de la Fnac
Cláudia Almeida E Silva
Directrice de la Zone Europe du Sud de la Fnac
Matthieu Malige
Directeur financier groupe de la Fnac
Coralie Piton
Directrice de la stratégie et du livre de la Fnac
Enrique Martinez
Directeur général Europe du Nord de la Fnac
Frédérique Giavarini
Directrice des ressources humaines de la Fnac
Olivier Theulle
Directeur des opérations de la Fnac
Elodie Perthuisot
Directrice de la division produits de la Fnac
Katia Hersard
Directrice e-commerce et marketing de la Fnac
Patrice Fitzner
Directeur logistique de La Redoute
Cyril Houllemare
Directeur Supply Chain et Procurement de La Redoute du groupe Kering
Benoit Fremaux
Directeur des systèmes d'information et de la transformation digitale au sein de la Fnac
Nathalie Balla
Co-présidente de La Redoute
Éric Courteille
Co-président de La Redoute
Laurent Glépin
Directeur de la communication de la Fnac
Eric Surdej
Directeur général de la Fnac en Espagne
Dominique Decrème
Senior Vice-président marketing de La Redoute
