Entretien avec Éric Vergès, DG France de Garnier et Maybelline New York
LSA - Fin janvier 2017, Maybelline New York a ouvert un deuxième magasin en France. Pourquoi ouvrir des boutiques en propre ?
Éric Vergès - Aujourd’hui, les consommateurs achètent du maquillage aussi bien dans les grandes surfaces que sur internet ou en boutiques. Il faut être là où ils veulent que l’on soit. Cela nous permet également de capter des acheteurs qui ne vont pas en hypermarchés. En plus, les boutiques nous permettent de mieux nous exprimer, de présenter l’ensemble de l’offre Maybelline, ainsi que des exclusivités. Nous pouvons aussi apporter plus de services, et du conseil.
LSA - Cela ne risque-t-il pas de pénaliser vos circuits traditionnels ?
E. V. - À Orléans, au centre commercial Place d’Arc où nous avons ouvert une boutique mi-octobre 2016, je vous garantis que nos ventes dans l’hypermarché Carrefour n’ont pas baissé. Il n’y a pas, ou peu, de cannibalisation. La boutique nous apporte un chiffre d’affaires additionnel. En revanche, nous avons recruté des consommatrices qui n’entrent pas dans la grande surface, comme des étudiantes qui se promènent dans la galerie entre midi et 14 heures. Nous sommes très transparents avec nos clients quant à nos tests de boutiques. Nous leur faisons d’ailleurs visiter nos magasins. C’est aussi un moyen de leur montrer ce qu’il est possible de réaliser en termes de merchandising, de communication. Dans ces domaines, certaines idées peuvent être transposées dans les grandes surfaces.
LSA - Beaucoup se plaignent de relations compliquées avec leurs clients, de la guerre des prix et de la surenchère promotionnelle. Pas vous ?
E. V. - D’abord, la fixation des prix relève de la seule responsabilité des distributeurs. Ensuite, nos clients ne sont pas nos adversaires, mais nos partenaires. Je me bats seulement avec mes concurrents. Cela étant, il vaut mieux se concentrer sur ce qui crée de la valeur et, évidemment, sur ce qu’attendent les consommateurs. Proposer des prix bas, afin de rendre des produits accessibles au plus grand nombre, ce n’est pas forcément négatif. Mais, à l’heure actuelle, les ventes en volume ne progressent plus non plus. C’est donc que la réponse proposée aux consommateurs ne convient plus. Le marché mondial de l’hygiène-beauté est à nouveau dynamique, grâce notamment au maquillage. Cela pose un problème global de stratégie.
LSA - Selon vous, ce ne sont pas des prix bas qu’attendent les consommateurs ?
E. V. - Pas forcément. Les distributeurs le reconnaissent eux-mêmes : la France a été pendant longtemps un marché où les prix étaient élevés. Aujourd’hui, nous sommes dans la moyenne européenne. Sur de nombreuses catégories de l’hygiène-beauté, les prix pratiqués en France sont inférieurs à ceux du Royaume-Uni, par exemple. Mais le consommateur n’est pas uniquement concentré sur les tarifs : il veut de l’innovation, une meilleure expérience d’achat et du service. Si nous ne faisons rien pour recréer de la valeur, via l’offre en particulier, et répondre à ses nouvelles aspirations, d’autres le feront.
LSA - Pensez-vous que les distributeurs l’ont compris ?
E. V. - Oui, tous ont pris conscience de l’importance de repenser l’hygiène-beauté. Ils ont surtout compris que ce n’est pas un rayon comme les autres. On ne peut pas appliquer les mêmes méthodes que pour vendre de l’alimentaire. Certaines enseignes sont plus rapides que d’autres pour le traduire sur le terrain, mais les nombreux essais de maquillage à nu montrent leur volonté de faire évoluer les magasins. Nous sommes là pour les aider. Par exemple, nous venons d’accompagner Carrefour dans l’amélioration de son concept à Villiers-en-Bière (77).
LSA - Parlons innovation justement. Garnier a été très actif avec la création de Skin Active ou le stretching d’Ultra Doux. Quel bilan faites-vous de ces lancements ?
E. V. - Développer Ultra Doux sur des catégories autres que les soins capillaires était une attente de nos consommateurs. Nos bons résultats sur la douche et le corps le prouvent. Sur l’hydratant, nous avons maintenant 8 points de part de marché. Garnier a toujours eu des marques filles fortes : Ambre Solaire pour les solaires, Fructis et Ultra Doux pour le capillaire, Belle Color et plus récemment Olia sur la coloration. Il manquait une marque forte pour les soins du visage, c’est chose faite avec Skin Active. Parmi les succès de cette marque, citons les eaux micellaires. Nous avons démocratisé cette galénique et sommes aujourd’hui premier en GMS. Nous sommes même numéro deux en volume, tous circuits confondus, derrière Bioderma, qui a lancé les eaux micellaires en pharmacie il y a plus de vingt ans. Notre ligne Pure Active, à destination des peaux à problèmes, fonctionne aussi très bien, en particulier le masque au charbon. Le marché des masques est en train d’exploser, notamment grâce à l’appétence des jeunes pour ces produits. Au Royaume-Uni et en Allemagne, il est gigantesque, mais en France, il est encore confidentiel en GMS. Nous essayons de convaincre nos distributeurs de saisir cette opportunité de recruter de nouveaux consommateurs.
LSA - Des études montrent que les jeunes n’entrent plus en GMS et restent dans les galeries commerciales. Le constatez-vous aussi ?
E. V. - Maybelline est largement leader sur le maquillage en GMS et elle s’adresse en premier lieu aux jeunes. Une fois encore, pour attirer les jeunes, encore faut-il leur proposer une offre et une expérience qui correspondent à leurs attentes. C’est pourquoi cette année nous relançons Fructis, en l’axant sur les millennials. Côté communication, nous ne nous contenterons pas de la télévision. Ici aussi, il faut aller là où sont les consommateurs et donc être présents sur le digital. Nous avons la chance d’avoir en France une évolution démographique positive. Nous avons donc, chaque année, des consommateurs plus nombreux à convaincre.
LSA - Vous restez donc positif dans ce contexte morose ?
E. V. - Évidemment. Maybelline New York et Garnier sont deux pépites qui ont encore un fort potentiel de croissance. Ces marques ont su tisser des liens forts avec les Français. À nous de convaincre nos clients en développant des offres différenciantes. En 2017, nous allons aussi réaffirmer nos positions fortes et militantes en termes de RSE. Garnier va lancer des produits composés à 96% d’ingrédients d’origine naturelle et nous allons expliquer clairement ce qu’il y a dans les 4% restants. Nous dévoilerons ces innovations en mars.
Deux marques leaders de L’Oréal
Rattachées à la division Produits grand public de L’Oréal, les marques Maybelline New York et Garnier sont deux poids lourds de l’hygiène-beauté.
La première est leader du maquillage en France et dansle monde.La seconde domine les soins capillaires avec Ultra Douxet les solairesavec Ambre Solaire.
Propos recueillis par Mirabelle belloir
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Carnet des décideurs
Geoffroy Gersdorff
Directeur marchandises et offre alimentaire du groupe Carrefour
Mathilde Marcant
Directrice marketing marque global de Carrefour
Hervé Martin
Directeur sécurité alimentaire et qualité de Carrefour Chine
Agathe Grossmith
Directrice des projets RSE du groupe Carrefour
Philippe Guerreiro
Directeur IT e-commerce et Front Office digital chez Carrefour
Lucile Bert
Directrice du développement et transformation ressources humaines chez Carrefour
Matthieu Lovery
Directeur de marché fruits, légumes, fleurs et plante du groupe Carrefour
Rami Baitieh
Directeur général de Carrefour Espagne
Enrique García Lopez
Directeur exécutif, commerce électronique et transfert numérique de Carrefour France
Martial Ferrandis
Directeur des achats DPH et non alimentaires de la Centrale Envergure
Manuel Marsaleix
Directeur de marché liquides, DPH et pharmacie du groupe Carrefour
Pascal Jahan
Directeur immobilier du groupe Carrefour
Veronica Susman
Directrice marketing marques propres de Carrefour
Charlotte Souleau
Directrice commerciale et marketing de Carrefour Proximité
Audrey Sonnendrecker
Directrice de catégorie vins champagnes mousseux chez Carrefour
Emmanuel Delerm
Directeur organisation et méthodes de Carrefour France
Selma Bekhechi
Directrice des relations investisseurs de Carrefour
Christophe Pioger
Directeur concepts de Carrefour Proximité
Amélie Oudéa-Castera
Directrice e-commerce de Carrefour
Boris Cuvillier
Directeur expansion et actifs multi formats de Carrefour France
Didier Deverchere
Directeur des achats liquides de la centrale d'achats Envergure
Guillaume Durand
Directeur d'achat en charge du frais libre-service du groupe Carrefour
François-Melchior de Polignac
Directeur exécutif marchandises, flux et formats de Carrefour
Arnaud de Lauzières
Directeur des nouveaux concepts store de Carrefour
Daniel Mora
Directeur commercial et marketing des hypermarchés France de Carrefour
Dominique Benneteau-Wood
Directrice de la communication de Carrefour France
Alexandre Martin
Directeur marketing de Carrefour Proximité
Eric Yung
Directeur général de la maison Johanès Boubée
Florence Lépany-Duval
Directrice adjointe de la communication chez Carrefour France
Fabienne Chaboche
Directrice de projets chez Carrefour
David Schwarz
Ex vice-président aux nouvelles activités digitales de Carrefour
Sébastien Picart
Directeur organisation supply et IT proximité de Carrefour
Teddy Cachan
Directeur de la rémunération et SIRH des hypermarchés de Carrefour France
Muriel Bolteau
Directrice des ressources humaines des sièges et des fonctions supports de Carrefour.
Patrick Mourgue
Directeur d'EPCS de Carrefour
Sophie Postic
Directrice des ressources humaines de Carrefour Proximité
Guillaume Baud
Directeur du contrôle de gestion e-commerce, services et transformation digitale de Carrefour
Aurelien Bosc
Directeur exécutif du contrôle financier du groupe Carrefour
Raphael Turbatte
Directeur du contrôle de gestion (FP & A) de Carrefour
Marc Duret
Directeur partenariats PME et monde agricole de Carrefour
Sandrine Mercier
Directrice du développement durable du groupe Carrefou
Laurent Vallée
Secrétaire générale du groupe Carrefour
Frédéric Haffner
Directeur exécutif Stratégie et M&A de Carrefour
Jérôme Nanty
Directeur exécutif des ressources humaines de Carrefour
Marie Cheval
Directrice digitale de Carrefour
Guillaume De Colonges
Directeur exécutif de Carrefour Europe du Nord et de l’Est (Belgique, Pologne et Roumanie)
Pascal Clouzard
Directeur exécutif de Carrefour France
Yaron Amar
Directeur e-commerce alimentaire de Carrefour France
Martin Crosnier
Directeur marketing de Garnier Europe du Nord
Laurent Gallaire
Directeur de marché liquides de Carrefour France
David Pierrottet
Directeur du développement, recrutement et formation chez Carrefour
Nicolas Heron
Directeur des relations sociales de Carrefour France
Laetitia Monjean
Directrice emploi, mobilité et carrières du groupe Carrefour
Franck Noel-Fontana
Directeur prévisions et planification de Carrefour
Anne-Laure Klein
Directrice de la stratégie du groupe Carrefour
Celine Martin
Directrice expérience clients et innovations des hypermarchés France de Carrefour
Michael Barraud
Directeur d'enseigne du groupe Carrefour
Marc Delage
Directeur de la catégorie lait du groupe Carrefour
Pierre Bouillon
Directeur de cabinet du président-directeur général de Carrefour
Elisabeth Da Costa
Directrice de projets organisation au sein de la direction générale du groupe Carrefour
Laurent Delpey
Directeur de la catégorie vins du groupe Carrefour
Lydia Carignano
Directrice des ressources humaines de Carrefour Proximité France
Mathilde Rodié
Directrice communication financière et relations investisseurs du groupe Carrefour
Isabelle Van Steenbrugghe
Directrice de la formation des hypermarchés Carrefour
Camille Richert
Directeur du développement commercial des supermarchés PGC du groupe Carrefour
Mickael Lomet
Directeur des ressources humaines de Carrefour Market
Sébastien Cayla
Directeur contrôle de gestion des Hypermarchés France du groupe Carrefour
David Fernandes
Directeur du contrôle de gestion Supply Chain du groupe Carrefour
Baya Haber
Directrice de l'identité visuelle de Carrefour France
Eric Sauvage
Secrétaire général de Carrefour France
Laurence Gonnet-Marillier
Directrice des finances, de la gestion e-commerce et Data clients de Carrefour France
Hervé Flambard
Directeur de l'entité supermarchés Carrefour
Pierre Fournis
Directeur transport amont de Carrefour
Richard Vavasseur
Directeur des marques premium chez Carrefour
Thierry Roger
Directeur de l'espace emploi France de Carrefour
Florence Batchourine
Directrice flux et approvisionnement de Carrefour France
Christophe Rabatel
Directeur exécutif proximité et Cash & Carry France, groupe Carrefour
Laurent Delabarre
Directeur exécutif du contrôle financier du groupe Carrefour
Philippe Thobie
Directeur du marketing et de la marque Monoprix
Caroline Dassié
Directrice des Supermarchés France Carrefour
Eric Fuchs
Directeur du développement online et multicanal non alimentaire du groupe Carrefour
Emmanuel Rochedix
Directeur de la culture du groupe Carrefour
Renaud de Barbuat
Directeur des systèmes d'information de Carrefour
Marie-Hélène Chavigny
Directrice des ressources humaines de Carrefour Market
Pierre-Yves Menguy
Directeur régional des hypers Champagne de Carrefour
Jérôme Hamrit
Directeur des produits de grande consommation (PGC) de Carrefour France
Thierry Pélissier
Directeur marketing de Carrefour France
Fréderic Juvin
Directeur concepts et innovation retail et membre du Comex chez Carrefour Massy
Luc Lamazzi
Directeur hypermarché du groupe Carrefour
Françoise Clément
Directrice textile France et international de Carrefour
Béatrice Leroux-Barraux
Directrice de Carrefour Media
Robert Halley
Président d'honneur du conseil d'administration de Carrefour
Cofondateur du groupe Promodès
Sébastien Mesnil
Directeur produits & services numériques de Carrefour
Gilles Hébert
Directeur régional de Carrefour Proximité Sud-Ouest
Katy Goron
Directrice des marques Carrefour Beauté & Enfants
Bertrand Swiderski
Directeur du développement durable du groupe Carrefour
Mathilde Tabary
Directrice du développement social et diversité de Carrefour
Marc Baland
Directeur marketing de Garnier
Gauthier Durand Delbecque
Directeur banque, services et projets du groupe Carrefour
Hervé Parizot
Directeur exécutif e-commerce et data clients de Carrefour France
Tony Védie
Médiateur des relations commerciales agricoles du groupe Carrefour
Eric Uzan
Directeur exécutif de Carrefour Italie
Laurent Bataille
Directeur technique France et support pays de Carrefour
Stéphane Thouin
Directeur exécutif partenariat international de Carrefour
Georges Ralli
Vice-président du conseil d’administration du groupe Carrefour
Jérôme Bédier
Directeur général délégué et secrétaire général de Carrefour
Pierre-Jean Sivignon
Directeur général délégué et directeur exécutif finances et gestion de Carrefour
Amaury De Sèze
Président du conseil d'administration du groupe Carrefour
Charles Desmartis
Directeur général de Carrefour Brésil
Philippe Vahé
Directeur design du groupe Carrefour
Jocelyne Lecourt
Directrice de marché au sein de Carrefour
Alexandre Bompard
Président-directeur général du groupe Carrefour
Guillaume Halley
Président-directeur général de deux Carrefour Market et du château La Dauphine
Georges Plassat
Président-directeur général de Carrefour
Alessandra Girolami
Directrice de la communication financière de Carrefour
Jean Richard de Latour
Directeur du cabinet du président-directeur général de Carrefour
Jeanne Dubarry de Lassalle
Directrice du plan stratégique du groupe Carrefour
Anne Carron
Directrice des ressources humaines du groupe Carrefour
Marie Mokhtari
Manager marketing recherche & innovation de SteamOne pour l'Europe et l'Amérique du Nord
Nathalie Namade
Directrice des affaires publiques au sein du groupe Carrefour
Eric Legros
Directeur général de MAF Retail, partenaire franchisé de Carrefour
Stéphane Bourdier
Directeur des opérations supermarchés France de Carrefour Property
Noël Prioux
Directeur exécutif de Carrefour France
Florent Grenier
Directeur de l’hypermarché Carrefour de Berck
Benoit Soury
Directeur marché bio chez Carrefour
Eric Bourgeois
Directeur des hypermarchés Carrefour France
Jean Baptiste Dernoncourt
Ancien directeur général de Carrefour Roumanie et directeur digital de Carrefour […]
Bruno Lebon
Directeur de Supeco France, groupe Carrefour
Mathilde Lemoine
Ancienne administratrice indépendante chez Carrefour
Thomas Martin Hübner
Directeur exécutif Europe de Carrefour
Thierry Quaranta
Directeur des opérations logistiques our la France de Carrefour
Patrick Rouvillois
Vice-président directeur général pour l'international de Barnes & Noble
Florence Delagneau
Directrice du Carrefour d'Hazebrouck
Grégoire Kaufman
Directeur commercial et marketing de Carrefour Italie
Alexandre Millet
Directeur général adjoint des hypermarchés Carrefour Maroc
David Duboille
Directeur pour l’hypermarché Carrefour de Romorantin
Alain Rabec
Directeur général de Kingfisher France
Patrice Zygband
Chargé de Mission auprès de président-directeur général du groupe Carrefour.
Sylvain Ferry
Directeur opérationnel du Bassin Ile-de-France pour les hypermarchés Carrefour
Philippe Lartigue
Directeur opérationnel du Bassin Grand Ouest pour les Hypermarchés Carrefour
Patrice Lespagnol
Directeur opérationnel du Bassin Sud Est pour les Hypermarchés Carrefour
Frédéric Ebling
Directeur des affaires publiques de Carrefour France
Isabelle Calvez
Ancienne directrice des ressources humaines de Carrefour France
Hélène Taboury
Ex directrice adjointe de la communication de Carrefour
Vincent Abello
Directeur marchandise et Supply Chain de Carrefour France
Marie-Noëlle Brouaux
Directrice de la communication de Carrefour
Laurent Glépin
Ex-directeur exécutif communication groupe et France de Carrefour
Hervé Skornik
Ex directeur non-alimentaire et e-commerce de Carrefour
Thierry Garnier
Président-directeur général de Kingfisher
Jean Halley
Fondateur de Promodès
LSA innovation
Nectar d’orange Carrefour Discount
Barber Club L’Oréal Men Expert
Les ongles au look "reptilien" d'Agnes b.
Ambre solaire et la crème pour les […]
La Gelée éclaircissante, effet […]
Glow Nude Highlighter Palette L'Oréal
Infaillible Full Wear de L'Oréal
La Coloration pour cheveux Color Pulse […]
Lignac recommande la fonte chez Carrefour
Healthy Look Crème Gloss de L'Oréal
Eau fraîche parfumée bienfaisante […]
Tablette Poss Touch Tablet 10 Fluo de Carrefour
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La première box pour cuisiner de Carrefour
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