Équipement : Walmart multiplie les caisses libre-service

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Le géant américain vient de commander 10 000 caisses libre-service supplémentaires.
Le géant américain vient de commander 10 000 caisses libre-service supplémentaires.© DR

Faire gagner du temps au client lors de l'encaissement, et leur offrir du choix et du service. Voilà les raisons invoquées par Walmart pour poursuivre l'installation de caisses libre-service dans ses magasins. Le géant américain vient de commander 10 000 postes supplémentaires auprès de son fournisseur NCR, qui va les installer dans 1 200 points de vente. « Nos clients ont profondément modifié leurs comportements d'achat ; nous misons donc sur des technologies innovantes, telles que les caisses LS, pour répondre à leurs besoins de simplicité, rapidité et confort au moment de régler leurs achats », commente Jeff McAllister, le vice-président directeur de la division innovation chez Walmart États-Unis.

Walmart et NCR invoquent aussi les résultats d'une étude menée au premier semestre par des indépendants. Elle souligne que 64% des clients de supermarchés qui utilisent les caisses libre-service et 44% des clients qui utilisent les lignes de caisse traditionnelles estiment que les distributeurs qui disposent de terminaux LS offrent un meilleur service. Le débat existe aux États-Unis, où certaines chaînes de supermarchés régionales estiment désormais que les hôtesses sont plus productives. La question de l'emploi reste aussi sensible outre-Atlantique.

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Article extrait
du magazine N° 2252

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