Exclusif LSA : Boulanger équipe ses vendeurs de tablettes pour améliorer l’expérience client en magasins

|

Grâce à leurs tablettes, les vendeurs pourront accompagner les clients en rayon, leur fournir toutes les informations sur les produits et leur disponibilité, ou les aider à comparer les articles et les différentes offres du marché.

screenshot-boulanger

Boulanger équipe ses vendeurs en magasin de tablettes tactiles, afin d’améliorer l’expérience d’achat de leurs clients. Les tablettes, qui s’appuient sur Windows 8, la nouvelle plateforme de Microsoft, vont permettre aux vendeurs de présenter les produits, tout en accompagnant le client dans les rayons. Un catalogue interactif des produits sera disponible sur l’écran, permettant une recherche par mots clefs, visuels, catégories… Les tablettes, connectées au système informatique de Boulanger, donneront également accès aux stocks de produits disponibles. Si le produit n’est pas disponible immédiatement, le client pourra se le faire livrer en magasin ou à domicile. Dans une prochaine version, le vendeur pourra aussi procéder à l’encaissement, en cas de nécessité, directement sur la tablette. 
Grâce à l’application en « split screen » (multi fenêtres), le vendeur aidera aussi le client à comparer les différents produits. Enfin, un accès vers les sites marchands de la concurrence est disponible par un simple clic, afin de comparer les différentes offres du marché.

Deux pilotes en cours
Deux magasins ont démarré un pilote : ceux de Valenciennes Petite Forêt (12 vendeurs munis de tablettes) et Montigny (18 vendeurs). A terme, les 130 magasins devraient en être équipés, pour un total de 2500 vendeurs.
« Nous avons travaillé avec le Business innovation center de Microsoft pour imaginer de nouvelles expériences en magasin, grâce aussi au nouveau Windows 8 », souligne Patrick Perret, directeur des études informatiques de Boulanger. « Nous avons rapidement envisagé de développer une application métier sur tablette, destinée à mieux servir nos clients.  L’application, conçue et intégrée avec l’aide de  Microsoft Services est encore en phase pilote, ajoute-t-il. Mais elle a su se rendre indispensable à ses premiers utilisateurs, grâce notamment à sa prise en main intuitive. »

La tablette, un outil prisé
Plusieurs enseignes ont déjà équipé leurs vendeurs de tablettes, afin d’améliorer l’expérience d’achat et le service, mais aussi concrétiser des ventes, face à la concurrence du Web. C’est notamment, en France, le cas de But. Boulanger, de son côté, étoffe encore son bouquet de services en magasins. Le promoteur de la « happy technologie » avait déjà innové en proposant à ses clients les « rendez-vous conseil » : une prise de rendez-vous vingt-quatre heures à l'avance, par téléphone ou site web, avec un vendeur et dans le magasin de son choix, pour bénéficier d'un conseil sur mesure et sans attente préalable.

Carnet des décideurs

Eric Auzeneau

Eric Auzeneau

Directeur des services du groupe Boulanger

Sébastien Henouille

Sébastien Henouille

Directeur opérationnel du service client du groupe Boulanger

Claire Verbrugge

Claire Verbrugge

Directrice marketing du groupe Boulanger et directrice générale de Boulanger location

Daniel Broche

Daniel Broche

Directeur de la clientèle du groupe Boulanger

Arcindo Corucho

Arcindo Corucho

Directeur services livraisons de Boulanger

Céline Ritel

Céline Ritel

Directrice ressources humaines et expérience collaborateur de Boulanger Business Services

Gregoire Rousseau

Gregoire Rousseau

Directeur opérationnel France du groupe Boulanger

Gaele Wuilmet

Gaele Wuilmet

Directrice de clientèle du groupe Boulanger

Grégory Lengrand

Grégory Lengrand

Directeur des ventes grand public de Microsoft

Cathy Mauzaize

Directrice de la division Entreprise commerciale de Microsoft France

Gregory  Leleu

Gregory Leleu

Directeur marketing client de Boulanger

Denis  Delebarre

Denis Delebarre

Directeur de l’organisation et des systèmes d'information de Boulanger

Carlo Purassanta

Carlo Purassanta

Président de Microsoft France

Bill Gates

Bill Gates

Fondateur, conseiller technologique de Microsoft et président du conseil […]

Cédric Leprince-Ringuet

Cédric Leprince-Ringuet

Directeur du développement des Comptoirs Boulanger

Vonny Gamot

Vonny Gamot

Directrice commerciale des produits grand public de la division grand public et […]

Christophe Shaw

Christophe Shaw

Directeur de la division Developer Experience de Microsoft France

Claire Barjon

Claire Barjon

Directrice commerciale Europe centrale et orientale de Microsoft

Jean-Louis Baffier

Jean-Louis Baffier

Directeur de la division grandes entreprises et alliance de Microsoft France

Thomas Kerjean

Thomas Kerjean

Directeur Cloud & Entreprise de Microsoft France

Corinne Caillaud

Corinne Caillaud

Directrice des affaires publiques, externes et juridiques chez Microsoft

Alexandre Lemarchand

Alexandre Lemarchand

Directeur marketing et développements des affaires partenaires de Microsoft

Laurence Lafont Galligo

Laurence Lafont Galligo

Directrice de la division Secteur Public de Microsoft France

Pierre-Henri Vaisselet

Pierre-Henri Vaisselet

Directeur immobilier et développement chez Boulanger

Pascal Fite

Pascal Fite

Directeur de l’accélérateur Microsoft Ventures chez Microsoft France

Marc Couraud

Marc Couraud

Directeur de l'innovation de la division Services de Microsoft France

Jean-Pascal Dubreuil

Jean-Pascal Dubreuil

Directeur des données clients chez Boulanger

Olivier Grégory

Olivier Grégory

Directeur marketing Retail de Microsoft France

Emmanuel Deschamps

Emmanuel Deschamps

Directeur opérationnel de Boulanger

Fabian Piquet

Fabian Piquet

Directeur de la force de vente retail de Microsoft France

Agnes Van de Walle

Agnes Van de Walle

Directrice de la division Windows et Surface de Microsoft France

Jean-Claude Ghinozzi

Jean-Claude Ghinozzi

Président du Syndicat des éditeurs de logiciels de loisirs (SELL)
Directeur de la […]

Marine Pomart

Marine Pomart

Directrice Supply Chain de Boulanger

Caroline Bloch

Caroline Bloch

Directrice des ressources humaines de Microsoft France

Marie Scholasch

Marie Scholasch

Directrice mobile & apps de Boulanger

Nicolas Gaume

Nicolas Gaume

Directeur de la division « Developer eXperience » de Microsoft France

Phil Spencer

Phil Spencer

Directeur de la branche Xbox, chez Microsoft

Thierry Amarger

Thierry Amarger

Directeur de Microsoft Mobile Device chez Microsoft France

Wilfrid Gueri

Wilfrid Gueri

Directeur de la division Microsoft Business Solutions

Satya Nadella

Satya Nadella

Directeur général de Microsoft

Pierre Lagarde

Pierre Lagarde

Directeur du groupe évangélisme technique Windows Client & Web de Microsoft

Carole Benichou

Carole Benichou

Directrice marketing des audiences au sein de Microsoft France

Bernard Ourghanlian

Bernard Ourghanlian

Directeur technique et sécurité de Microsoft France

Nathalie Wright

Nathalie Wright

directrice de la division grandes entreprises et partenaires de Microsoft France

Imad Bejani

Imad Bejani

Directeur éducation et recherche au sein de la division secteur public de Microsoft France

Stephen Elop

Stephen Elop

Chef de la division « Devices » de Microsoft

Julie Larson-Green

Julie Larson-Green

Directrice de la division applications et services de Microsoft

Jérémie Caullet

Jérémie Caullet

Directeur de la division services de Microsoft France

Stéphanie Bompas

Stéphanie Bompas

Directrice du Business développement pour les partenaires au sein de Microsoft

Jérôme Trédan

Jérôme Trédan

Directeur des ventes et du marketing petites et moyennes entreprises de Microsoft France

David Dufour

David Dufour

Directeur business et stratégie au sein de la division grand public et opérateurs de […]

Erik-Marie Bion

Erik-Marie Bion

Directeur de la division Advertising & Online de Microsoft France

Hugues Ouvrard

Hugues Ouvrard

Directeur de la division Interactive Entertainment Business de Microsoft France

Francis Cordelette

Francis Cordelette

Président du conseil d'administration de Boulanger

Hervé Boisse

Hervé Boisse

Directeur des ressources humaines de Boulanger

Kevin Turner

Kevin Turner

Directeur financier de Microsoft

Elisabeth Guiheux-Nassi

Elisabeth Guiheux-Nassi

Directrice du secteur distribution de la division grandes entreprises et partenaires de […]

Paul Allen

Paul Allen

Cofondateur de Microsoft

Steven Sinofsky

Steven Sinofsky

Président de la division Windows et Windows Live de Microsoft entre 2009 et 2012

Katia Houbiguian

Katia Houbiguian

Directrice du marketing entreprises de Microsoft France

Bernard Boulanger

Co-fondateur du groupe Boulanger

Florence Fanelli-Faure

Directrice des affaires publiques de Microsoft France

Jean-Christophe Dupuy

Directeur des opérations de Microsoft France

Bernard Layous

Directeur général de Clixity, la filiale e-commerce de Boulanger

Giovanni Mezgec

Directeur de la division Skype et Lync au sein de Microsoft

Denis Boschard

Directeur de l’offre de produits et de services, des achats, des approvisionnements et […]

Georges Lebre

Directeur général de B’DOM

Etienne Hurez

Etienne Hurez

Directeur général de Boulanger

Alain Bernard

Alain Bernard

Directeur de la division PME/PMI et partenaires de Microsoft France

Alain Crozier

Alain Crozier

Président-Directeur Général de Microsoft Greater Chine

Jean Ferré

Jean Ferré

Directeur de la division Développeurs, Plateforme et Écosystème (DPE) de Microsoft France

Grégory Salinger

Grégory Salinger

Directeur général des activités grand public et internet chez Microsoft France

Claude Changarnier

Claude Changarnier

Ancien vice-président finance et administration de Microsoft International

Marc Jalabert

Marc Jalabert

Directeur général en charge du marketing et des opérations de Microsoft France

Jean-Philippe Courtois

Jean-Philippe Courtois

Président de Microsoft International

Testez LeMoniteur.fr en mode abonné. Gratuit et sans engagement pendant 15 jours.

Toutes les actus de la consommation et de la distribution

je m’inscris à la newsletter

X

Produits techniques, objets connectés, électroménager : chaque semaine, recevez l’essentiel de l’actualité de ces secteurs.

Ne plus voir ce message
 
Suivre LSA Suivre LSA sur facebook Suivre LSA sur Linked In Suivre LSA sur twitter RSS LSA