Exclusif LSA : Nouveau bug pour La Redoute

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Un PC Dell était affiché à un prix très bas sur une place de marché de la Redoute. L’enseigne a dû rétropédaler dans la foulée, soulevant un tollé sur sa fan page Facebook.Sur le même réseau social, un groupe appelant à porter plainte contre l'enseigne s'est même constitué.

Le message de La Redoute pour ses fans, sur Facebook.
Le message de La Redoute pour ses fans, sur Facebook.

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Les clients crient déjà au scandale et en appellent au respect du code de la Consommation. D’autres menacent de saisir le tribunal pour obliger la Redoute à honorer les commandes. Le e-commerçant vient en effet de s’emmêler les pédales avec le prix d’un ordinateur Dell, affiché à 100,31 euros, d’après les relevés des Internautes, et vendu par Cstore (qui appartient à Cdiscount) sur le site de La Redoute. L'ordinateur est toujours en stock sur le site de Cdiscount, mais à 499,90 €, le bon prix, vraisemblablement... Une erreur de La Redoute qui rappelle celle de Tesco en Grande-Bretagne qui, il y a quelques semaines, avait annoncé un prix d'iPad à seulement 60 euros...

Résultat, La Redoute a procédé aujourd’hui, vers midi, à un rétropédalage en règle sur sa page Facebook. Où, parmi la centaine de commentaires de fans, à la mi-journée, certains rappelaient le précédent bug de l'enseigne, lorsqu'un homme dénudé apparaissait au second plan, sur une photo publiée sur le site. En présentant ses excuses sur Facebook et Twitter, puis en lançant une enquête interne, l'enseigne avait réussi à contenir le bad buzz. Pas sûr qu'il en soit de même cette fois-ci. Un groupe Facebook "je suis prêt à porter plainte contre La Redoute" a même été ouvert, comptant d'ores et déjà plus de 900 membres...

Voici le texte mis en ligne sur la page Facebook de La Redoute aujourd'hui

« [PC Dell] Chers Fans, nous vous présentons nos excuses concernant l’erreur d’affichage de prix que vous avez constatée pour l’ordinateur portable Dell Q15R vendu pour Cstore sur notre site. En effet au vu du prix affiché, il ne pouvait s’agir du véritable prix du produit. Ainsi, les commandes ne pourront pas être honorées par notre vendeur tiers Cstore. Si vous avez passé commande de cet article, vous serez contactés dans la journée par les services clients de La Redoute et de Cstore. »

... et sur le compte Twitter de La Redoute hier lundi

La Redoute ?@LaRedouteFr

"Toutes nos excuses pour l’erreur de prix sur PC Dell. Les personnes ayant tenté de passer commande seront contactées par email demain."

 

 

9 commentaires

elbehti

24/05/2012 11h56 - elbehti

Moi aussi je suis prêt à porter plainte contre La Redoute,pour l'annulation de ma commande effectuer le 19/05/2012 pour deux pc Dell Inspiron Q15R Noir , affiché à 100,31 l’unité Détail de facturation : Commande réalisée le 19/05/2012 Statut: Epuisé le 20/05/2012. pour un montant total de : 200,62 € Mode de réglement : CARTE BANCAIRE maintenant je reçois leur pub sur mon adresse mail et faire le nettoyage ce n'est pas normal ça

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An

23/05/2012 20h40 - An

Je suis tout à fait pour un boicote , la redoute ne respcte pas ses clients !! C est inadmissible. Avec tous les million qu il se font , qu il prenne leur responsabilité . Moi mon portable ma laché et je suis en galère pour finir mon mémoire .

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helene

23/05/2012 11h57 - helene

A mon avis les services clients a la fois de Laredoute et C discount doivent être en ébullition. Leurs intérêts seraient que le mouvement s'émousse et qu'il ne prenne pas d'ampleur mais si tout le monde se mobilise, quitte même a créer un groupe de soutient pour un boycott de ces sites, des actions ciblées et médiatique etc... alors on pourra ensemble les faire plier ! L'union fait la force !!

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ninja92

23/05/2012 01h24 - ninja92

je suis prêt à porter plainte contre La Redoute,pour l'annulation de la commande effectuer le 19/05/2012 du pc dellQ15R , affiché à 100,31.

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Sarita

22/05/2012 22h37 - Sarita

Bonjour, suite au nouveau bug de la redoute , vu par la presse,jai passée commande d'un Pc dell portable , à ce jour je n'ai été contacté ni par mail ni par téléphone pour être informé de cet erreur . Je vais porté plainte et faire appel à un association de consommateur.Je pense qu'on doit pas se laisser faire , l'erreur ne vient pas de nous , ils doivent respecter le tarif affiché.

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Ali

22/05/2012 16h46 - Ali

La Redoute enchaîne les bourdes, mais la dernière fois elle s'en était très bien sortie, avec un bon buzz bien organisé, cette fois-ci cela risque de se transformer en bad buzz, si ce n'est pas déjà le cas... Pour ceux que cela intéresserait, voici d'où à commencé cette affaire : http://www.dealabs.com/bons-plans/gros-gros-deal-dell-inspiron-q15r/4235

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Ronanry

22/05/2012 16h37 - Ronanry

LaRedoute/Cdiscount/Cstore ne pourra pas s'en tirer comme ca (biffer la mention inutile... ou pas) Cdiscount fait des braderies, en ce moment (avec la "grande boucherie" entre autre) et propose jusqu'a 95% de reduction... S'agissant d'un vendeur Discount, la loi sur la vente a perte ne peut s'appliquer. Donc RIEN ne permet de dire que le prix affiché n'était pas le bon.

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Rios

22/05/2012 16h18 - Rios

Merci pour votre article, en espérant que d'autres médias reprennent l'info ! La communication de La Redoute et de Cdiscount est assez déplorable... A noter que si cette erreur de prix s'est autant propagée, c'est parce qu'elle a été relayée par le site suivant : http://www.dealabs.com/bons-plans/gros-gros-deal-dell-inspiron-q15r/4235

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Geo

22/05/2012 14h22 - Geo

En meme temps, un PC à 100€, faut pas abuser. Les gens devraient être assez intelligents pour se douter qu'il s'agit là d'une erreur... Il s'agit bien la d'un prix anormalement bas. Tant qu'on y est, une voitur neuve à 500€ serait logique?

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