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[Dossier] Prévisions des experts LSA pour 2021 : toutes les tribunes en détail 21 / 22

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[Experts 2021] Bertrand Destailleur : Deux modèles à suivre

La Rédaction |
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Publié le 19/01/2021

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Pour la sixième année consécutive, LSA a recueilli les projections d’une vingtaine d’experts du retail sur les enjeux de 2021. Ils décrivent un commerce en pleine transformation. Aujourd'hui, Bertrand Destailleur, associé chez Equancy, en charge de l’expérience client.

Bertrand Destailleur – Associé chez EQUANCY, en charge de l’expérience client
Bertrand Destailleur – Associé chez EQUANCY, en charge de l’expérience client© EQUANCY
En 2021, il ne s’agit plus de parler de grandes directions mais de « modèles », c’est-à-dire de référentiels qui serviront aux entreprises pour renouer au plus vite avec la croissance. Deux modèles vont occuper l’agenda des directions générales en 2021 : le « modèle omnicanal et omnilocal » et le « modèle relation-centric ». Nasdaq : +36% depuis le 1er […]
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