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WhatsApp, nouvel allié de la grande consommation ?

Dossier LSA COMMERCE CONNECTÉ Séduits à l’idée d’engager une conversation personnalisée, plusieurs distributeurs et marques intègrent la messagerie WhatsApp à leurs canaux de relation client. Mais malgré le fort potentiel de...

En France, à la faveur des deux confinements, le nombre d’utilisateurs quotidiens a augmenté de 50% entre février 2020 et janvier 2021.

15 mars 2021 à 10:25 |

APPLICATION MOBILE
, RELATIONS CLIENTS

Relation client sur WhatsApp [Épisode 7/7] : le cas Go Sport

Dossier LSA COMMERCE CONNECTÉ LSA consacre une série aux marques et enseignes ayant adopté WhatsApp dans leurs canaux de relation client. Pour ce dernier épisode, Benjamin Robinet, directeur e-commerce de Go Sport, revient...

WhatsApp est principalement utilisé en après-vente par les clients de Go Sport, notamment pour suivre une commande.

10 mars 2021 à 06:40 |

, DISTRIBUTEURS , GO SPORT

Relation client sur WhatsApp [Épisode 5/7] : le cas Michel & Augustin

Dossier MARKETING DIGITAL LSA consacre une série aux marques et enseignes ayant adopté WhatsApp dans leurs canaux de relation client. Zoom sur Michel & Augustin, qui fait un usage assez inattendu de l’application, en...

Une grande partie des messages reçus sur WhatsApp provient de clients venant demander conseil sur une recette Michel & Augustin.

5 mars 2021 à 08:53 |

LSA COMMERCE CONNECTÉ
, INDUSTRIELS

Relation client sur WhatsApp [Épisode 3/7] : le cas Fnac Darty

Dossier LSA COMMERCE CONNECTÉ LSA consacre une série aux marques et enseignes ayant adopté WhatsApp dans leurs canaux de relation client. C'est le cas de la Fnac, qui donne depuis juin la possibilité à ses clients One de la...

La Fnac traite chaque semaine 1000 conversations avec des clients sur la messagerie WhatsApp.

1 mars 2021 à 06:40 |

, DISTRIBUTEURS , RELATIONS CLIENTS

Ces distributeurs qui utilisent WhatsApp dans leur relation client [Dossier]

Dossier LSA COMMERCE CONNECTÉ LSA se penche dans ce dossier sur 9 exemples de marques et de distributeurs, alimentaires ou spécialisés, ayant adopté la messagerie WhatsApp dans leur stratégie de relation client....

Mais malgré le fort potentiel commercial de WhatsApp, plusieurs contraintes restent à prendre en compte avant de franchir le pas.

26 février 2021 à 10:51 |

, RELATIONS CLIENTS , NESPRESSO

Relation client sur Whatsapp [Épisode 2/7] : le cas Carrefour

Dossier MARKETING DIGITAL LSA consacre une série aux distributeurs ayant adopté la messagerie Whatsapp dans leurs canaux de relation client. Aujourd’hui, Thomas Rudelle, directeur marketing digital de Carrefour, nous...

26 février 2021 à 10:36 |

CARREFOUR

Relation client sur WhatsApp [Épisode 1/7] : le cas Nespresso

Dossier LSA COMMERCE CONNECTÉ LSA consacre une série aux marques et distributeurs ayant adopté la messagerie WhatsApp dans leurs canaux de relation client. Premier épisode avec Nespresso France, qui lance ce mercredi 24...

Lors du premier test, les questions des clients sur WhatsApp portaient surtout sur une commande passée ou sur les nouveaux produits Nespresso.

24 février 2021 à 07:00 |

, NESPRESSO , RELATIONS CLIENTS

Chiffres : Les performances hors-normes des GAFA en 2020

CHIFFRE CLÉ E-COMMERCE La capitalisation boursière des GAFA en 2020 est près de trois fois supérieure à toutes les entreprises du CAC 40, d'après l'étude GAFAnomics Quarterly présentée par Fabernovel, ce mercredi. De...

La valeur cumulée de Google, Amazon, Facebook et Apple a ainsi atteint 5853 milliards de dollars (4853 milliards d'euros) l'année écoulée, quand la capitalisation cumulée du CAC 40 est de 1888 milliards d'euros au 17 février 2021.

17 février 2021 à 14:39 |

, LSA COMMERCE CONNECTÉ , APPLE

Régulation des géants du numérique : les 5 points à retenir du Digital Act européen

E-COMMERCE La Commission Européenne a présenté mardi son ambitieuse réforme de l'espace numérique. A savoir le Digital Services Act (DSA) et le Digital Market Act (DMA). Voici 5 points à retenir de cette...

16 décembre 2020 à 17:04 |

, COMMISSION EUROPÉENNE , AMAZON

Régulation des GAFA : Thierry Breton précise les contours du "Digital Act"

E-COMMERCE Le commissaire européen Thierry Breton s'est exprimé sur la règlementation européenne à venir sur les géants du numérique, visant à éviter tout abus de position dominante. La Commission...

D'après l'ancien ministre de l'Economie, cette régulation de l'espace numérique imposant de nouvelles règles aux géants du web était plus que nécessaire en raison d'une réelle obsolescence des textes existants.

14 décembre 2020 à 17:07 |

, AMAZON , COMMISSION EUROPÉENNE

Facebook acquiert Kostumer pour un milliard de dollars

MARKETING DIGITAL La firme de Mark Zuckerberg a annoncé racheter Kostumer, une start-up spécialisée dans les plates-formes de service client et les chatbots. L'acquisition, estimée à un milliard de dollars,...

Ce rachat intervient alors que le réseau social continue d'intégrer le commerce électronique dans ses offres, en particulier ses services de messagerie WhatsApp et Messenger.

1 décembre 2020 à 13:27 |

, E-COMMERCE

Retail: quelles approches pour développer agilité et performance?

LSA COMMERCE CONNECTÉ La pandémie de covid 19 montre que le commerce est en pleine mutation. L’agilité, la souplesse et la rapidité sont les révélateurs de cette crise. Les marques ont développé des innovations à...

30 novembre 2020 à 14:00 |

, CONFÉRENCES LSA

Les réseaux sociaux où se font le plus d'achats en ligne

MARKETING DIGITAL INFOGRAPHIE Déjà expérimentés par 31% des Français les réseaux sociaux restent un canal d'achat en ligne encore émergent dans l'Hexagone. Une étude de YouGov met en lumière les réseaux favoris et les...

Perçu comme un outil de marketing digital, les réseaux sociaux constituent néanmoins un canal d'achat en ligne en fort développement.

27 novembre 2020 à 14:35 |

E-COMMERCE

Facebook renforce son accompagnement des petits commerçants

MARKETING DIGITAL Facebook s'associe avec les représentants des patrons de PME pour aider les petits commerçants à se convertir au numérique afin de résister à l'épisode sanitaire. Le réseau social entend...

Une TPE-PME française sur deux est présente sur Facebook. Elles peuvent depuis peu mettre en avant leurs produits sur Facebook et Instagram grâce à l'interface Shop.

16 novembre 2020 à 14:42 |

LSA COMMERCE CONNECTÉ
, INSTAGRAM

Apple vs Facebook, la guerre est déclarée pour le ciblage publicitaire

MARKETING DIGITAL Le nouveau système d’exploitation d’Apple, iOS14, va limiter le ciblage publicitaire de ses utilisateurs. Ce qui aura des répercussions douloureuses pour Facebook, entre autres, dont le modèle...

Les utilisateurs d'Iphone devront dire s'ils acceptent ou non d'utilisation de leurs données en téléchargeant iOS 14.

28 août 2020 à 10:34 |

, APPLE

Guillaume Cavaroc (Facebook) : "Facebook Shops peut toucher 38 millions de personnes en France"

SOLUTIONS & TECHNO Le directeur du retail et de l'e-commerce de Facebook France avance pour LSA les fonctionnalités de Facebook Shops, lancé dans l'Hexagone le mois dernier. Il détaille également les futures...

23 juin 2020 à 16:02 |

E-COMMERCE
, CORONAVIRUS

Bruno Le Maire maintient la pression sur les GAFA

SOLUTIONS & TECHNO Le ministre de l'économie a réagi, jeudi 18 juin 2020, à la décision des Etats-Unis de stopper les négociations à l'OCDE sur une taxation du numérique, à l'échelon mondial. Selon le locataire...

Selon le locataire de Bercy, les géants tels Amazon, Google ou Facebook, demeurent les gagnants de la crise sanitaire.

18 juin 2020 à 11:43 |

E-COMMERCE
, AMAZON

Facebook va former les TPE-PME françaises à l'e-commerce

MARKETING DIGITAL Le réseau social lance, lundi 8 juin 2020, un programme de formations incitant les TPE-PME françaises à la vente en ligne. Développées avec Prestashop et Shopify une centaine de formations...

Cette information intervient dans la foulée du déploiement, fin mai, de Facebook Shop, une interface de commerce unifiée disponible sur Facebook et sur Instagram.

8 juin 2020 à 11:38 |

, E-COMMERCE , LSA COMMERCE CONNECTÉ

Facebook et Instagram lancent des boutiques en ligne

MARKETING DIGITAL Les commerçants du monde entier pourront créer leur propre boutique sur Facebook et Instagram, grâce au lancement de nouveaux outils riches de nombreuses fonctionnalités. Facebook fait une...

L'entreprise de Mark Zuckerberg lance un arsenal d'outils pour inciter les commerçants à vendre via Facebook et Instagram.

26 mai 2020 à 10:56 |

Les vidéos de LSA Live: Florence Trouche, Business Director Facebook France

LSA COMMERCE CONNECTÉ Pendant deux jours, les 26 et 27 novembre 2019, les participants du premier congrès LSA Live, dédié aux mutations du retail et de l’industrie de la grande consommation, ont présenté leurs...