Gérard Mulliez, Auchan, Président du conseil de surveillance : "L'organisation de l'hyper doit rester à l'échelle humaine"

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Demeurer au contact du consommateur, garder assez de souplesse pour s'adapter aux évolutions du terrain. Pour Gérard Mulliez, le fondateur d'Auchan, l'entreprise de distribution ne doit pas hésiter à simplifier ses structures pour relancer une dynamique fondée sur les hommes.

"Quand un patron ne peut pas visiter tous ses magasins au moins une fois dans l'année, c'est que la structure est trop grosse. Dans ce cas-là, il faut couper et démultiplier."

LSA : Avec le recul, sur quel élément clé repose, pour vous, le succès de l'hypermarché ?
Gérard Mulliez : La seule valeur d'une entreprise de distri- bution, c'est la valeur et la motivation de chaque personne qui la compose. Ce qui a fait la prospérité d'Auchan, c'est d'avoir su motiver les femmes et les hommes par le partage du savoir, du pouvoir et de l'avoir. La formation joue un rôle clé : elle permet la responsabilisation de chaque collaborateur. Vient ensuite le partage des résultats : en 1968, Auchan a été parmi les toutes premières entreprises à mettre en place la participation légale ; en 1972, la prime de progrès ; et 1977, l'actionnariat salarié. La formation métier-produit ou la formation à l'économie d'entreprise permettent à chacun de grandir dans sa fonction et d'être entreprenant et responsable là où il est.

LSA : Une forme d'autogestion, en quelque sorte
Gérard Mulliez : D'autogestion et de décentralisation. à la création d'Auchan, la base de l'organisation était calquée sur celle de l'industrie : chaque rayon avait son propre compte d'exploitation. À mes chefs de rayons, je donnais cette consigne : organisez-vous comme un vrai commerçant indépendant. Avec ses risques et ses avantages. Chacun d'entre eux se trouvait en contact direct avec ses fournisseurs et ses clients, avec un compte d'exploitation qui lui permettait de mesurer ses performances au quotidien et de se comparer avec ses collègues des autres magasins.

LSA : Cet état d'esprit est-il toujours d'actualité aujourd'hui ?
Gérard Mulliez : Les cycles de centralisation et décentralisation sont inhérents aux différentes étapes de l'évolution de l'entreprise. L'objectif de la réorganisation que nous avons entamée depuis plusieurs mois est d'une simplicité enfantine : permettre à l'organisation de l'hypermarché de rester à l'échelle humaine. Quand un patron ne peut pas visiter tous ses magasins au moins une fois dans l'année, rester en contact permanent avec le consommateur et les équipes, c'est que la structure est trop grosse. Dans ce cas-là, il faut couper et démultiplier : faute de quoi, on ne peut plus s'adapter aux réalités du terrain. Dans les organisations mastodontes, les gens n'entreprennent pas, ils appliquent des règles. Et la multiplication des règles accélère la démotivation.

LSA : Des structures hiérarchiques plus courtes risquent de bloquer l'ascenseur social
Gérard Mulliez : La distribution garde cet avantage : on peut y entrer comme manutentionnaire et devenir, un jour, directeur de magasin, pour peu qu'on fasse preuve de rigueur, de courage et des capacités émotionnelles qui vous permettent de comprendre les clients. Mais la distribution est freinée aujourd'hui par le cadre législatif français : en limitant le développement des entreprises, celui-ci freine l'ascenseur social. Résultat, les opportunités de carrière sont beaucoup plus grandes à l'étranger qu'en France. Mais, là aussi, pour que le système fonctionne, il faut que le développement de l'actionnariat salarié soit possible. Or, il ne l'est que s'il y a de la rentabilité. Autrement dit, Auchan doit être rentable sur toutes ses implantations. Notre croissance internationale joue par conséquent la prudence et poursuit des objectifs raisonnables, plus qualitatifs que quantitatifs.

Carnet des décideurs

François Clavel

François Clavel

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Alain Fretelliere

Directeur produits frais Auchan Retail

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Fabienne Mainguy

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Directrice Asset sites d'Auchan

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Olivier Louis

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Marc Grosser

Futur directeur des ressources humaines d'Auchan Retail

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Sonia Aouabed

Sonia Aouabed est née le 3 janvier 1984.

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Cédric de Diesbach

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Jean-Denis Deweine

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Hugues Crémet

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Directeur technique et responsable de la sécurité des systèmes d'information d'Auchan […]

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Hammuel Wissocq

Directeur contrôle de gestion hypermarché France d'Auchan

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Jean Chausse

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Directrice de la formation du groupe Auchan

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Yves Massart

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Akim Demora

Directeur marketing et e-commerce d'Auchan Retail

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Nathalie Jacquot

Directrice marketing international et e-commerce du groupe Auchan

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Dominique Mercier

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Valérie Marchadour-Bruges

Directrice des ressources humaines d’Auchan

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Directeur des finances du groupe Auchan

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Frédéric Wantz

Directeur des achats et de l’entité Eurauchan

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Jean Charles Fhal

Directeur général de la proximité d’Auchan

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Directeur de l'efficacité d'Auchan Retail

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Frédéric Bellon

Directeur général des hypermarchés Auchan

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Isabelle Bouvier

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Cyril Dreesen

Directeur général des supermarchés Auchan

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Pierre-René Tchoukriel

Directeur produits d'Auchan France

Philippe Courbois

Philippe Courbois

Directeur innovation d'Auchan France

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Olivier Barbry

Directeur de la performance d'Auchan France

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Ludovic Holinier

Président exécutif d’Auchan Retail Chine et président non-exécutif de RT Mart […]

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Patrick Espasa

Président d'Auchan Retail France

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Directeur général d’Auchan Retail et président du directoire d’Auchan Holding

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Paul-Edouard Pinte

Chef de groupe boissons au sein d'Auchan

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Directeur des relations institutionnelles d'Auchan France

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Martine Demaret

Directrice Projets et Développement BluData d’Auchan

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Eric Cassagne

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Directeur général e-commerce d'Auchan

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Olivier Jaupart

Directeur de l’offre d’Auchan Drive

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Julien Chaverou

Directeur de la marque d’Auchan France

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Christian Delesalle

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Régis Degelcke

Président du conseil d’administration d’Auchan Retail et de président du conseil […]

Hervé Motte

Hervé Motte

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François Laveissière

François Laveissière

Directeur de l’innovation d’Auchan France

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Patrick Bonnes

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Arnaud Mulliez

Président du conseil de surveillance d’Auchan France entre 2003 et 2014

Henri Mathias

Henri Mathias

Vice-président directeur général France des hypermarchés Auchan

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Directeur de l’animation client d’Auchan

Henry Serda

Chef de groupe Offre Aménager sa maison et son jardin au sein d’Auchan

Gérard Mulliez

Gérard Mulliez

Fondateur et président du comité stratégique du groupe Auchan

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Vincent Mignot

Directeur général d'Auchan France

Jean-André Laffitte

Jean-André Laffitte

Directeur des ressources humaines d'Auchan France

Bruno Terrier

Bruno Terrier

Directeur d’exploitation d'Auchan France, en charge du métier drive

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Valérie Vendeville

Directrice marketing d'Auchan France

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Anne-Véronique Baylac

Directrice du marketing e-commerce d'Auchan

Philippe Saudo

Philippe Saudo

Directeur général des Supermarchés Auchan et président-directeur général d'Atac/Simply Market

Marie-Hélène Boidin-Dubrule

Marie-Hélène Boidin-Dubrule

Directrice communication et développement durable d’Auchan

Olivier Fache

Responsable développement ressources humaines employés et secteur caisses à Auchan France

Eric Galant

Eric Galant

Directeur général de Simply Market Sud

Xavier De Mézerac

Xavier De Mézerac

Directeur financier du groupe Auchan

Jean-Denis Deweine

Jean-Denis Deweine

Directeur de l'offre et des achats internationaux du groupe Auchan

Jean-François Cherrid

Directeur de l'Offre et de marque Auchan Retail France

Vianney Mulliez

Vianney Mulliez

Président du comité exécutif et du conseil d'administration du groupe Auchan jusqu'au […]

Philippe Baroukh

Philippe Baroukh

Directeur général des Hypermarchés Auchan France

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Article extrait
du magazine N° 1816

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