Google importe son label "Marchands de confiance" en France

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Un an après avoir lancé ce programme de certification des marchands pour renforcer la confiance des consommateurs envers les e-commerçants aux Etats-Unis, Google l’applique au marché français. Dans une version test avec une poignée de marchands pour le moment.

Cinq e-commerçants participent déjà à ce programme baptisé "Marchands de confiance". Il s’agit de Wanimo.com, Spartoo.com, Tati.fr, Shoes.fr et Maisons du Monde, selon le blog de Google France. Cette opération se matérialise par un badge situé en bas à droite de la page de navigation et qui, lorsque l’internaute passe dessus, ouvre un rapport avec les différentes évaluations concernant les performances du site en termes de livraison et de satisfaction par exemples.

Garantir l'achat pour le consommateur

L’objectif affiché de ce programme, que l’on peut comparer à celui de Trusted Shops et détaillé ici, est de renforcer la confiance des internautes envers les sites marchands. Google assure d’ailleurs "apporter [son] aide pour tout problème lié à une commande sur le site d’un marchand de confiance Google - y compris, si les conditions requises sont remplies, à protéger leurs achats jusqu’à hauteur de 1000€".

Faire croître le chiffre d'affaires des e-commerçants

L’autre atout que Google souhaite mettre en avant est l’accroissement du chiffre d’affaires généré par la participation à ce programme. Aux Etats-Unis, Le PDG du site Beaucoup, spécialisé dans la vente de produits pour les occasions spéciales, affirme avoir vu son C.A. croître de 8,6%: "C’est une situation gagnant-gagnant. Les consommateurs peuvent consulter nos performances basées sur l’expérience de nos clients, ce qui renforce leur confiance et stimule nos ventes."

En théorie, "Marchands de confiance" est ouvert à tous. Dans la réalité, les plus gros e-commerçants comme Amazon ou PriceMinister ne risquent pas d’y participer, puisqu’ils doivent partager des données avec Google.

Le badge "Marchands de confiance" situé en bas à droite du site de Tati.fr:

Carnet des décideurs

Julie Paillard

Julie Paillard

Directrice de la communication d'Amazon France

Karim Bouchema

Karim Bouchema

Directeur du transport chez Maison du Monde

Sébastien Missoffe

Sébastien Missoffe

Vice-président et directeur général de Google France

Stéphane Mortelette

Stéphane Mortelette

Directeur des ressources humaines de Maisons du Monde

Clémentine  Prat

Clémentine Prat

Directrice de la communication de Maisons du Monde

Stéphane  Darcy

Stéphane Darcy

Directeur contrôle de gestion de Maisons du Monde

Julie  Walbaum

Julie Walbaum

Futur directrice générale de Maisons du Monde

Giulio  Montemagno

Giulio Montemagno

Directeur général d'Amazon Europe

Raphael  Bonstein

Raphael Bonstein

Directeur de produit et expérience chez PriceMinister

Matthieu  Denime

Matthieu Denime

Directeur commercial de PriceMinister-Rakuten

Anne-Laure Couplet

Anne-Laure Couplet

Directrice générale marque de la Maisons du Monde

Mathilde Ichac Solau

Mathilde Ichac Solau

Directrice de l'offre textile maison, loisirs et beauté de Tati

Ronan Bole

Ronan Bole

Directeur des opérations d'Amazon France

Patrick Labarre

Patrick Labarre

Directeur de la marketplace d'Amazon France

Cédric Dufour

Cédric Dufour

Directeur général adjoint de PriceMinister, Rakuten

Fabien Versavau

Fabien Versavau

Directeur général adjoint de PriceMinister, Rakuten

François Loviton

François Loviton

Directeur Retail France chez Google

Marjorie Courtet

Marjorie Courtet

Directrice marketing et communication chez Maisons du Monde

Céline Vuillequez

Céline Vuillequez

Directrice de l'offre d'Amazon en matière de produits électroniques

Patrick Herrmann

Patrick Herrmann

Directeur technique France de PriceMinister-Rakuten

Arnaud Louet

Directeur financier de Maison du Monde

Gilles Petit

Gilles Petit

Président-directeur général et membre du conseil d'administration de Maisons du Monde

Yannick Migotto

Yannick Migotto

Directeur des biens de consommation d'Amazon France

Diego Piacentini

vice-président d'Amazon International

Jérôme Chevat

Directeur commercial réseau de Spartoo

Andrew R. Jassy

Andrew R. Jassy

Vice-président d'Amazon, en charge d'Amazon Web Services

Jeffrey M. Blackburn

Jeffrey M. Blackburn

Vice-président senior,en charge du développement des affaires d'Amazon

Jonathan Gorges

Jonathan Gorges

Directeur commercial de PriceMinister-Rakuten

Emmanuel Deroude

Président-directeur général de Tati

Jay Carney

Jay Carney

Porte-parole d’Amazon

Frédéric Duval

Frédéric Duval

Directeur général d'Amazon France

Xavier Garambois

Xavier Garambois

Directeur général d'Amazon Europe

Chance Wales

Directeur beauté, santé et soins d’Amazon

Flavien D'Audiffret

Flavien D'Audiffret

Responsable des boutiques Beauté et Beauté Prestige d'Amazon

Alan Eustace

Alan Eustace

Vice-président senior au sein de Google

Pierre Havransart

Pierre Havransart

Directeur de l'international de Tati

Philippe Favrot

Directeur administratif et financier de PriceMinister

François Rousseau

François Rousseau

Directeur des études marketing au sein de PriceMinister

Odile Szabo-Tirfoin

Directrice marketing et communication de PriceMinister

Justin Ziegler

Justin Ziegler

Directeur général adjoint de Priceminister

Olivier Mathiot

Olivier Mathiot

Cofondateur et président-directeur général de PriceMinister

Pierre Kosciusko-Morizet

Pierre Kosciusko-Morizet

Directeur non-exécutif de Priceminister et conseiller auprès de Rakuten Europe

Blaise Aguera y Arcas

Blaise Aguera y Arcas

Ingénieur au sein de Google

Eric Emerson Schmidt

Eric Emerson Schmidt

Président exécutif et président du conseil d'administration de Google

Jeff Bezos

Jeff Bezos

Fondateur et président-directeur général d'Amazon.com.

Larry Page

Larry Page

Cofondateur et président-directeur général de Google avec Sergey Brin

Sergey Brin

Sergey Brin

Co-fondateur de Google

Boris Saragaglia

Boris Saragaglia

Fondateur et président-directeur général de Spartoo.com

Kristell Schuber

Directrice marketing de Google France

Nick Leeder

Nick Leeder

Directeur général de Google France

Jules Ouaki

Fondateur de la société Tati

Antoine Metzger

Antoine Metzger

Président-directeur général du groupe Vivarte

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