Google importe son label "Marchands de confiance" en France
Un an après avoir lancé ce programme de certification des marchands pour renforcer la confiance des consommateurs envers les e-commerçants aux Etats-Unis, Google l’applique au marché français. Dans une version test avec une poignée de marchands pour le moment.
Cinq e-commerçants participent déjà à ce programme baptisé "Marchands de confiance". Il s’agit de Wanimo.com, Spartoo.com, Tati.fr, Shoes.fr et Maisons du Monde, selon le blog de Google France. Cette opération se matérialise par un badge situé en bas à droite de la page de navigation et qui, lorsque l’internaute passe dessus, ouvre un rapport avec les différentes évaluations concernant les performances du site en termes de livraison et de satisfaction par exemples.
Garantir l'achat pour le consommateur
L’objectif affiché de ce programme, que l’on peut comparer à celui de Trusted Shops et détaillé ici, est de renforcer la confiance des internautes envers les sites marchands. Google assure d’ailleurs "apporter [son] aide pour tout problème lié à une commande sur le site d’un marchand de confiance Google - y compris, si les conditions requises sont remplies, à protéger leurs achats jusqu’à hauteur de 1000€".
Faire croître le chiffre d'affaires des e-commerçants
L’autre atout que Google souhaite mettre en avant est l’accroissement du chiffre d’affaires généré par la participation à ce programme. Aux Etats-Unis, Le PDG du site Beaucoup, spécialisé dans la vente de produits pour les occasions spéciales, affirme avoir vu son C.A. croître de 8,6%: "C’est une situation gagnant-gagnant. Les consommateurs peuvent consulter nos performances basées sur l’expérience de nos clients, ce qui renforce leur confiance et stimule nos ventes."
En théorie, "Marchands de confiance" est ouvert à tous. Dans la réalité, les plus gros e-commerçants comme Amazon ou PriceMinister ne risquent pas d’y participer, puisqu’ils doivent partager des données avec Google.
Le badge "Marchands de confiance" situé en bas à droite du site de Tati.fr:
Carnet des décideurs
Ronan Bole
Directeur des opérations d'Amazon France
Julie Paillard
Directrice de la communication d'Amazon France
Karim Bouchema
Directeur du transport chez Maison du Monde
Sébastien Missoffe
Vice-président et directeur général de Google France
Stéphane Mortelette
Directeur des ressources humaines de Maisons du Monde
Clémentine Prat
Directrice de la communication de Maisons du Monde
Stéphane Darcy
Directeur contrôle de gestion de Maisons du Monde
Julie Walbaum
Futur directrice générale de Maisons du Monde
Giulio Montemagno
Directeur général d'Amazon Europe
Raphael Bonstein
Directeur de produit et expérience chez PriceMinister
Matthieu Denime
Directeur commercial de PriceMinister-Rakuten
Anne-Laure Couplet
Directrice générale marque de la Maisons du Monde
Mathilde Ichac Solau
Directrice de l'offre textile maison, loisirs et beauté de Tati
Patrick Labarre
Directeur de la marketplace d'Amazon France
Cédric Dufour
Directeur général adjoint de PriceMinister, Rakuten
Fabien Versavau
Directeur général adjoint de PriceMinister, Rakuten
François Loviton
Directeur Retail France chez Google
Marjorie Courtet
Directrice marketing et communication chez Maisons du Monde
Céline Vuillequez
Directrice de l'offre d'Amazon en matière de produits électroniques
Patrick Herrmann
Directeur technique France de PriceMinister-Rakuten
Arnaud Louet
Directeur financier de Maison du Monde
Gilles Petit
Président-directeur général et membre du conseil d'administration de Maisons du Monde
Yannick Migotto
Directeur des biens de consommation d'Amazon France
Diego Piacentini
vice-président d'Amazon International
Jérôme Chevat
Directeur commercial réseau de Spartoo
Andrew R. Jassy
Vice-président d'Amazon, en charge d'Amazon Web Services
Jeffrey M. Blackburn
Vice-président senior,en charge du développement des affaires d'Amazon
Jonathan Gorges
Directeur commercial de PriceMinister-Rakuten
Emmanuel Deroude
Président-directeur général de Tati
Jay Carney
Porte-parole d’Amazon
Frédéric Duval
Directeur général d'Amazon France
Xavier Garambois
Directeur général d'Amazon Europe
Chance Wales
Directeur beauté, santé et soins d’Amazon
Flavien D'Audiffret
Responsable des boutiques Beauté et Beauté Prestige d'Amazon
Alan Eustace
Vice-président senior au sein de Google
Pierre Havransart
Directeur de l'international de Tati
Philippe Favrot
Directeur administratif et financier de PriceMinister
François Rousseau
Directeur des études marketing au sein de PriceMinister
Odile Szabo-Tirfoin
Directrice marketing et communication de PriceMinister
Justin Ziegler
Directeur général adjoint de Priceminister
Olivier Mathiot
Cofondateur et président-directeur général de PriceMinister
Pierre Kosciusko-Morizet
Directeur non-exécutif de Priceminister et conseiller auprès de Rakuten Europe
Blaise Aguera y Arcas
Ingénieur au sein de Google
Eric Emerson Schmidt
Président exécutif et président du conseil d'administration de Google
Jeff Bezos
Fondateur et président-directeur général d'Amazon.com.
Larry Page
Cofondateur et président-directeur général de Google avec Sergey Brin
Sergey Brin
Co-fondateur de Google
Boris Saragaglia
Fondateur et président-directeur général de Spartoo.com
Kristell Schuber
Directrice marketing de Google France
Nick Leeder
Directeur général de Google France
Jules Ouaki
Fondateur de la société Tati
Antoine Metzger
Président-directeur général du groupe Vivarte
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