[Il fallait y penser, NRF18] Lord & Taylor rembourse avec classe

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A l'occasion du Retail's Big Show organisé par la NRF, l'expert Frank Rosenthal nous livre quelques trouvailles dénichées lors de ses visites de magasins à New York. Parmi elleS, la manière originale dont le grand magasin new-yorkais Lord and Taylor essaye de concilier image prix et relation client.

Lord and Taylor

Le grand magasin new-yorkais Lord and Taylor (clientèle très féminine) abrite sur la Cinquième Avenue le plus grand magasin de robes du monde « The Dress Adress », qui propose un engagement prix fort.

Après vérification des prix des concurrents, si un produit est vendu moins cher ailleurs, la différence est remboursée... Jusque-là un grand classique. Mais, supplément relationnel, une rose est offerte à la cliente, sans doute pour se faire excuser. Il fallait y penser d’offrir une rose pour faire oublier une différence de prix !

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