Plus d’un internaute sur deux a déjà profité de tels dispositifs de click-and-collect, d’abord pour gagner du temps (29,2% des répondants), profiter de la disponibilité de l’article (27,3%) et faciliter et sécuriser l’achat (24,4%). Et à Noël, le web-to-store apparaît comme la solution parfaite pour réduire le délai de livraison et obtenir le produit dans les temps… tout en tirant parti de la richesse de l’expérience du canal Web. La généralisation des dispositifs de click and collect, mais aussi l'ingéniosité des dispositifs mis en place à Noël, préfigurent une lame de fond, comparable à la fièvre du drive. Prochain avatar, certainement, la montée en puissance des caisers de retrait.
Voici, résumés sous forme d'infographie, les principaux enseignements de l'étude NetBooster/Evoke :
