La 7e édition du Podum de la Relation client

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BearingPoint et TNS Sofres viennent d’attribuer leurs prix dans le cadre du Podium de la Relation Client, le 7eme du genre avec cette année un thème dans le vent, la relation client digitale. Le premier prix a été attribué à Mercedes-Benz, le 2eme prix à La MAIF et le 3eme prix à Darty et à Yves Rocher. L’enquête qui a permis d’établir le palmarès révèle que les intervenants traditionnels dans l’utilisation du digital font mieux que les pure players,  bénéficiant de leur légitimité dans le « contact physique ». Mais pour la grande distribution, ce sont les enseignes on line qui montrent les meilleurs performances : le point de vente ne joue plus assez son rôle dans la relation avec le client qui se retourne vers les outils dématérialisés.

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