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La data client : cette richesse encore peu trop utilisée dans la "shopping experience" en boutique

Tribune d'experts, LSA Commerce connecté, Marketing digital |

Publié le 09/09/2020

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“Votre compte client en boutique n’est pas le même que celui du site, j’en suis désolé, je n’y ai pas accès.” En 2020, ce type de remarque, que l’on entend encore tous les jours dans les magasins, ne devrait plus exister. Décryptage de Nicolas Rebet, fondateur de Retailoscope, spécialisé dans l'expérience client in-store.

Nicolas Rebet, fondateur de Retailoscope, spécialisé dans l'expérience client in-store. © DR

Dans la logique de la sacro-sainte omnicanalité, le digital et le magasin sont devenus interdépendants et nombreux sont désormais les ponts entre les deux rives… Cependant, il existe encore un vide, un presque-néant de l’utilisation de la data client ; celle-ci réside dans la personnalisation de l’expérience client au sein du magasin. Entre expérience personnalisée […]

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