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“Votre compte client en boutique n’est pas le même que celui du site, j’en suis désolé, je n’y ai pas accès.” En 2020, ce type de remarque, que l’on entend encore tous les jours dans les magasins, ne devrait plus exister. Décryptage de Nicolas Rebet, fondateur de Retailoscope, spécialisé dans l'expérience client in-store.
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