50% des enseignes sont équipées de tablette connectée selon la deuxième édition du baromètre Smart Retail de Samsung, mené en partenariat avec LSA. C’est 14 points de plus par rapport à l’année dernière. Et 22 % sont en projets sur des outils mobiles (+4 points) tandis que 38 % des grands réseaux ont ou vont déployer des tablettes en libre-service. Autrement dit les distributeurs français s’emparent enfin des outils mobiles.
Plus globalement, les enseignes ont un sentiment de maturité digitale en hausse. Le baromètre dévoile une note de 2,82/5, en légère hausse de 0,2 point sur un an, et 25 % s’estiment plutôt voire très mature sur le sujet de la digitalisation des points de vente.
Un meilleur usage de la data
Cette maturité se retrouve dans les impacts que ces dispositifs digitaux attendus. On est moins sur des attentes pour générer des ventes supplémentaires (62 % +8 pts) que sur la fidélisation client et l’engagement client (64 % +20 points). Plus exactement, l’augmentation du panier est une conséquence d’une meilleure fidélisation et non un objectif.
D’ailleurs l’étude démontre qu’un virage a été pris sur la data et sur comment mieux connaître son client pour engager avec lui de façon plus pertinente. Ainsi, pour les grands réseaux, les principales applications des dispositifs digitaux portent sur la collecte d’informations (57 %), l’attractivité du magasin (57 %) et l’accès à l’historique client (50 %).
Le baromètre s’est aussi intéressé aux priorités des enseignes sur 2018. Et là encore, la donnée est au cœur des attentes, avec une volonté claire de personnaliser l’expérience client. En revanche, comme le rappelle Gary Guillier-Marcellin, directeur division display Samsung Electronics France, « la digitalisation doit se penser au travers des besoins ; la technologie, elle, permet de répondre à tous les scénarios. » Autrement dit, les enseignes vont devoir imaginer leurs parcours clients de bout en bout, pour ensuite s’intéresser aux outils nécessaires. Une approche nécessaire si on veut éviter que la tablette prenne la poussière sous le comptoir ou en réserve.
METHODOLOGIE
Etude quantitative en ligne menée du 26 octobre au 17 novembre 2017, auprès des décideurs dans la grande distribution en France (sièges, directeurs de magasins / Chef de rayon – 318 répondants)
Etude quantitative en ligne menée du 26 octobre au 17 novembre 2017, auprès des décideurs dans la grande distribution en France (sièges, directeurs de magasins / Chef de rayon – 318 répondants)
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Carnet des décideurs
Gary Guillier-Marcellin
Directeur de la division display de Samsung Electronics France
Gary Guillier-Marcellin
Directeur de la division display de Samsung Electronics France
Hervé Ollien
Directeur des divisions Home Appliance & Healthcare de Samsung Electronics France
Maxime Guirauton
Directeur marketing et communication B2B de Samsung Electronics France
Guillaume Berlemont
Directeur marketing produit IM de Samsung
Lee Boo-Jin
Présidente-directrice générale de la marque hôtelière Shilla de Samsung
Philippe Reverseau
Directeur de la division électroménager de Samsung France de 2008 à 2012
Gee-Sung Choi
Directeur de la stratégie d'entreprise de Samsung Electronics
Frédéric Fauchère
Directeur commercial de Samsung Electronics France
Lee Jae-Yong
Vice-président de Samsung Electronics
Lee Byung Chul
Fondateur de Samsung
Seok Pil Kim
Directeur général, en charge du marketing du mobile de Samsung Group de 2014 à 2015
Lee Kun-hee
Président de Samsung Electronics
Marc Mathieu
Directeur marketing de la branche mobile de Samsung
Fabien Neel
Directeur marketing et communication de Samsung Electronics France
LSA innovation
Samsung Galaxy S4
Samsung Galaxy Tab Active
Samsung Galaxy Tab 3 Plus
Samsung NX30
Samsung NX300
Samsung NX10
Samsung mise sur le sport
Samsung Galaxy Tab 7.7
Tablette Samsung ATIV Tab 3
Samsung Galaxy Gear VR
Samsung Galaxy Tab 4 Education
Samsung Galaxy Tab 8.0
Samsung Galaxy S III Mini
Tablette Samsung Avec Ecran Flexible
Samsung Galaxy Note 10.1