La FCA met en place la médiation pour résoudre les litiges de consommation

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La Fédération du commerce coopératif et associé vient de mettre en place un système de médiation pour les litiges que les commerçants et les consommateurs n'auraient pas réussi à résoudre eux mêmes 

Eric Plat, président de la Fédération du commerce coopératif et associé
Eric Plat, président de la Fédération du commerce coopératif et associé

Les fédérations de commerçants mettent en place des médiateurs pour résoudre les litiges de consommation, en application d'une directive européenne transposée dans le droit français. C'est le cas de la Fédération du commerce coopératif et associé (FCA), qui vient de créer un site spécialisé, afin de faciliter les démarches des consommateurs. 

90 jours pour résoudre le litige 

"A la fois pédagogique et facile d'utilisation, le site de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé explique la marche à suivre et oriente vers la bonne procédure.", indique un communiqué. Le consommateur remplit le formulaire en ligne (ou l'envoie par voie postale) et l'accompagne  des pièces justificatives nécessaires. Dès réception des documents, le Médiateur statue sur la recevabilité du dossier et informe les parties prenantes de l'ouverture ou non de la procédure. Si le commerçant accepte la médiation, le Médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution, en toute indépendance, que les deux parties sont libres d'accepter ou de refuser.

« Cette nouvelle obligation a pour méthode la « sagesse », l'art de l'écoute et permet de trouver à un accord amiable qui privilégie le consensus et l'échange. La médiation s'inscrit dans les gènes du Commerce Coopératif et Associé, et notre mobilisation pour mettre en place cet outil efficace et accessible était une évidence » explique Eric Plat, Président de la FCA. L'offre de médiation est gratuite. La méthode devrait permettre de réduire les plaintes devant les tribunaux, ou résoudre de petits litiges qui ne l'étaient pas auparavant. 

 

Carnet des décideurs

Manuel Lefevre

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Président du conseil d'administration et dirigeant de la société France […]

Christophe Lemesle

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Président du groupe KRYS
Administrateur au conseil d'administration de la Fédération […]

Philippe Lebreton

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Membre du conseil de la SAS des Mousquetaires
Administrateur au conseil d'administration […]

Alain Bertheuil

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Président du groupement de pharmaciens Astera
Administrateur au conseil d'administration […]

Gilbert Osmin

Administrateur de Synalia
Administrateur au conseil d'administration de la Fédération […]

Pierre Salles

Pierre Salles

Président de Best Western France
Administrateur au sein de la Fédération des […]

François-Xavier de Boüard

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Administrateur au sein d’AS Voyages
Administrateur au sein de la Fédération des […]

Yves Martin-Delahaye

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Président du directoire de Gedex
Administartion au Conseil d'Administration de la […]

Jean-Pierre Dry

Jean-Pierre Dry

Président-directeur général de l’enseigne Passion Beauté
Administrateur au sein […]

Eric Holzinger

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Directeur général d’EK France
Administrateur au conseil d'administration de la […]

Guy Leclerc

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Président de la Fédération des enseignes du commerce associé (FCA) de 2006 à 2014

Miguel Jonchère

Président-directeur général de Scaouest
Administrateur au conseil d'administration […]

Didier Papaz

Président-directeur général d'Optic 2000
Administrateur au conseil d'administration […]

Jean Leroyer

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Vice-président de Système U Ouest et président de la société financière Expan U
[…]

Eric Plat

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Président-directeur général d'ATOL
Président de la fédération des enseignes du […]

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