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La fidélité de demain, c'est plus de services et de digital

JULIE DELVALLÉE |
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Publié le 09/01/2018

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Retail Explorer a passé au peigne fin 50 programmes de fidélité pour comprendre quelles sont les mécaniques les plus déployées et surtout, là où les enseignes pèchent. Pour leur redonner plus de force, deux priorités : nourrir en services ces systèmes et basculer vers plus de digital.

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naqiewei_GettyImages PA.eps© © GETTY IMAGES
Les programmes de fidélité en chiffres • 86 % sont matérialisés par une carte physique, 10 % sont dématérialisés • 58 % pratiquent l’adhésion en magasin, 8 % en ligne, 34 % les deux • 18 % proposent des services exclusifs Source : Retail Explorer, 2017, sur une base de 50 programmes de fidélité étudiés Les programmes […]
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Article extrait
du magazine N° 2489

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