La filière relation-client a créé 20 000 emplois depuis 2009

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L'Observatoire des métiers et des compétences de la relation client vient de publier ses premières estimations, issues du référencement des centres de relation-client en France et des emplois associés : plus de 20 000 emplois ont été créés ces deux dernières années, ce qui porte à 275 000 le nombre d'emplois dans la filière, centres intégrés et prestataires de services confondus. Six acteurs sur dix affichent toujours des effectifs en hausse et 80% des centres de relation client déclarent avoir procédé à des embauches au cours du dernier semestre. Mieux, les intentions de recrutement pour les six mois à venir restent fortes dans la filière. Près de la moitié des dirigeants déclarent avoir l'intention d'embaucher au cours du premier semestre.

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