La Fnac ne livrera pas les consoles Nintendo proposées à 59,9 euros
L'apparition de consoles Nintendo à prix cassé sur le site de la Fnac, suite à une erreur, a déclenché un gros engouement et une avalanche de tweets informant les consommateurs de cette aubaine, mais la Fnac a aerti vendredi qu'elle ne pourra honorer ces commandes, contrairement à la première fois où cela était arrivé.
L'apparition de consoles Nintendo à prix cassé sur le site de la Fnac, suite à une erreur, a déclenché un gros engouement et une avalanche de tweets informant les consommateurs de cette aubaine, mais la Fnac a averti vendredi qu'elle ne pourra honorer ces commandes. "Une erreur technique s'est produite sur Fnac.com le 14 mars en soirée mettant le prix de la console Nintendo 3DS XL blanche à 59,90 euros au lieu de 184,90 euros, a expliqué la Fnac. Cette erreur "vient d'être corrigée et les commandes ne pourront être honorées".
Buzz sur Twitter
La Fnac s'est aperçue tardivement de l'erreur due "aux mises à jour qui se sont font dans la nuit", a indiqué une porte-parole du groupe. Entre 23H00 et 24H00, ça a bien twitté et les internautes se sont repassés le mot sur cette console à prix cassé par le réseau social. La plupart sont mécontents et rappellent qu'il y a peu, la Fnac honorait tout de même ses commandes sur ce type d'erreur (Cf. capture du tweet ci-dessous de 2012). D'autres ont ouvert une pétition en ligne pour que soient honorées ces commandes, et d'autres ont monté un groupe de protestation sur Facebook.
Cette fois, la Fnac devrait envoyer un bon d'achat aux clients qui ont effectué une commande pendant cette période. L'enseigne n'a pas souhaité dire combien de commandes ont été passées.
1 commentaire
18/03/2013 12h29 - pascal
Si il s'agissait d'un magasin physique, ils n'auraient pas eut le droit de ne pas les envoyer. Un client a en effet le droit d'acheter un produit au prix de son étiquette même si il s'agit d'une erreur. Ce sont les règles de base du commerce .
Carnet des décideurs
Stéphanie Laval
Directrice des relations investisseurs et de la communication financière de Fnac Darty
Guillaume Cavaroc
Directeur des affaires, Retail et e-commerce de Facebook
Olivier Garcia
Directeur produits (blanc, culturels et produits techniques) de Fnac Darty
Mélanie Hentgès
Directrice marketing et expérience client de Fnac Darty
Walter Ceccucci
Directeur produits au sein du département TV Vidéo du groupe Fnac Darty
Vincent Masson
Directeur des systèmes d'information de Fnac billetterie
Alain Keravec
Directeur Marketpalce de Fnac Darty
Alexandra Suire
Directrice adjointe Régie et Trade de Fnac Darty
Arnauld De Saint Pastou
Directeur de la régie et du Trade marketing de Fnac Darty
Alain Keravec
Directeur Marketplace du groupe Fnac Darty
Régis Koenig
Directeur de la politique services et de l'expérience client du groupe Fnac Darty
Arnaud Averseng
Preésident de France Billet de Fnac Darty
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