La livraison, un service plus qu'un coût [Analyse]

Clotilde Chenevoy |

Publié le 28/11/2018

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Comment gérer le dernier kilomètre ? C’est l’une des principales questions du moment, et la réponse s’avère complexe. L’enjeu ne porte plus sur la seule gestion des coûts mais sur la valorisation d’un service pour fidéliser la clientèle.

La livraison à domicile reste encore et toujours le choix favori des clients mais le point relais ou la collecte en magasin fait aussi des émules.© goodluz/123RF

Le casse-tête du dernier kilomètre devient de plus en plus complexe. Les distributeurs se livrent une bataille pour livrer toujours un rien plus vite que les concurrents. Et parallèlement, les contraintes portant sur la pénurie de transports, la pollution ou la mise en place de péages urbains se multiplient. Le tout dans un contexte où les volumes explosent – 505 millions […]

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