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La livraison, un service plus qu'un coût [Analyse]

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Comment gérer le dernier kilomètre ? C’est l’une des principales questions du moment, et la réponse s’avère complexe. L’enjeu ne porte plus sur la seule gestion des coûts mais sur la valorisation d’un service pour fidéliser la clientèle.

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Clotilde Chenevoy

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La livraison, un service plus qu'un coût [Analyse]
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La livraison à domicile reste encore et toujours le choix favori des clients mais le point relais ou la collecte en magasin fait aussi des émules.

Le casse-tête du dernier kilomètre devient de plus en plus complexe. [...]

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