Relais Colis, réseau de livraison aux particuliers, et deliver.ee, réseau de coursiers urbains, proposent une nouvelle offre baptisée "Relais Chez Vous". Ce nouveau service de livraison accessible uniquement que les clients parisien de la Redoute et de Cdiscount. Ainsi, les clients qui ont opté pour une livraison en point relais, mais dont l’agenda se révèle compliqué, peuvent souscrire un nouveau service de livraison par coursier. Tout passe par Internet, les clients précisent alors une adresse et optent pour un créneau de livraison.
Sachant que La Redoute propose une livraison gratuite en point relais à partir de 49 euros pour les petits colis, et de 25 euros pour CDiscount, pour le client final, le coût d’une livraison par coursier reviendrait pour le client final à 3,90 euros. Cela reste toujours plus attractif qu’une livraison directe chez soi, bien que la manipulation puisse paraître plus complexe. Colis relais précise qu’il s'agit "d’un service complémentaire de la solution relais, qui a donc vocation à rester minoritaire, ciblant les clients les plus pressés ou indisponibles, soumis à un imprévu." Cette cible représente selon ses estimations environ 5% des colis des clients exposés, "plus si affinité ou davantage subventionné".
Paris, ville test
Concernant les objectifs de flux de ce service, le pilote parisien doit justement permettre de tester l’appétence des clients pour le service. Plusieurs ont été testés successivement : 5.90€, 4,90€ et 3.90€. C’est un service complémentaire de la solution relais, qui a donc vocation à rester minoritaire, ciblant les clients les plus pressés ou indisponibles, soumis à un imprévu, mais il pourrait représenter 5% des colis des clients exposés, plus si affinité ou davantage subventionné.
Une solution complémentaire pour aider les clients à faire face à des imprevus
Pour le volume, le projet pilote va justement servir à se rendre compte de la part des clients intéressés par le service, 3 prix ont été testés successivement de 5.90€, 4,90€ et 3.90€. Le service sera voué à terme à être étendu à d’autres villes (Paris et sa banlieue, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes, Strasbourg, Bordeaux, Lille, Rennes).
Comment cela fonctionne ?
1. Le client reçoit un email qui l’informe de l’arrivée de son colis en point relais et lui propose la possibilité de souscrire un service supplémentaire pour être livré à l’adresse de son choix sur Paris, le jour-même ou le lendemain.
2. Il renseigne l’adresse et le créneau de livraison souhaités.
3. Il règle directement en ligne sur le site Deliver.ee et donne procuration à un livreur de la société.
4. Grâce à un code secret, le coursier Deliver.ee prend en charge la livraison du colis, depuis le point relais vers l’adresse indiquée. Le transfert de responsabilité se fait à l’aide du code secret et d’une double signature sur le PDA du relais et le smartphone du coursier Deliver.ee
