Le concept étranger à découvrir : le suédois Kakelspecialisten met les carrelages à nu

Kakelspecilisten est un spécialiste du carrelage et de la mosaïque en Suède. Son premier magasin, sur 2800 m2, innove par l'effort de théatralisation et d'expérientialisation d'un produit souvent traité de manière froide et statique.

Kakel adopte un retail design digne des meilleures enseignes de meubles et de décoration, avec sa porte d'entrée monumentale de 8m de haut, puis un parcours clients déambulatoire permettant d'exposer des usages de carrelage ou mosaïque dans différentes pièces de la maison : l'objectif est de donner des idées, d'inspirer, de montrer que le carrelage n'est pas limité à la salle de bain.

Parallèlement à ces efforts de visual merchandising, Kakel cherche à "expériencialiser" la visite, et à donner envie aux visiteurs de passer plus de temps en magasin, avec par exemple des ateliers de démonstrations. Le process de vente intègre une zone dédiée à la 3D et permet au client de visualiser son habitat et de monter un projet. L'expérience se prolonge avec un espace café où le client peut se restaurer tout en lisant des magazines de décoration et un espace pour enfants.

Enfin, une grande fenêtre donnant sur l’entrepôt permet au client d’avoir un œil sur les « coulisses » : une façon de travailler la confiance envers l’enseigne.

Deux Enseignements :

- Une tentative ambitieuse de valorisation du produit au travers d'un visual merchandising et d'un design très travaillés, mais aussi d'une "expérience" clients incitant à la découverte du produit

- Une équation économique audacieuse dans un secteur où les trafic magasins restent limités : Kakel pour réussir devra devenir un véritable lieu de destination référent dans sa catégorie !