Le cross canal au cœur des débats au Retail business technology forum
VIDÉO La première édition du RBTF, qui s’est tenue aujourd’hui à Paris, proposait une vingtaine de conférences et des démonstrations produits autour de l’innovation dans la distribution. Les débats se sont focalisés autour du cross canal et de ses conséquences, en termes d’équipement, de relation client ou d’organisation. Plus de 350 personnes ont assisté à l’événement.
La rédaction vous conseille
Les distributeurs et la grande consommation se mettent dans les pas du client, dont le comportement est devenu résolument cross canal. Un sujet aux aspects multiples, qui a focalisé les débats lors du premier Retail business technology forum (RBTF), qui s’est tenu aujourd’hui à Paris. Au menu, deux conférences plénières, réunissant distributeurs (Monoprix, But, Morgan, King jouet, Vente-privée…) et industriels (Orangina…) ; 17 ateliers thématiques, sur les sujets les plus divers qu’entraîne le cross canal : la mobilité des vendeurs en magasins, la gestion des commandes multi-canal l’évolution des métiers et des organisations.
Orienter l'organisation vers le cross-canal
Les témoignages des distributeurs semblent dégager plusieurs tendances, qui font consensus : la nécessité, d’abord, d’orienter l’organisation entière de l’entreprise vers le cross canal, en cohérence avec le parcours client. « Conserver une organisation e-commerce distincte ne correspond plus au prisme du client, toute l’entreprise doit être cross canal », a témoigné Patrick Oualid, de Monoprix. « Le web draine de l’audience mais le taux de transformation y est faible, a analysé Frédéric Wilhelm, directeur de la distribution multi-canal de l’enseigne Morgan. L’enjeu est d’inciter ces clients à venir dans les magasins, qu’il faut digitaliser pour offrir les services dont le client a besoin. »
Taux de transformation encore faible dans l'e-commerce
Les chiffres montrent en effet que le taux de transformation en magasin qui approchent les 10%, excèdent largement ceux du commerce « online », où le taux reste inférieur à 2%. Le magasin a plus que jamais un rôle central à jouer.
Réagir
Carnet des décideurs
Julien Durieux
Directeur pôle produits du groupe King Jouet
Karine Viel
Directrice du développement durable & déléguée générale de la fondation […]
Marjorie Weyland
Directrice régionale Est du groupe Morgan
Pierre-Marie Desbazeille
Directeur de la clientèle de Monoprix
Corinne Dauby
Directrice alimentaire et directrice des marques propres alimentaires et beauté de Monoprix
Nicolas Bonnetot
Directeur de l'offre alimentaire et parfumerie du groupe Monoprix
Diane Coliche
Directrice administrative et financière de Monoprix
Juliette Laporte
Directrice de la communication, services et relation client de BUT
Jessica Empereur
Directrice de la communication de BUT
Florence Chaffiotte
Directrice marque et digital de Monoprix
Annabel Chaussat
Directrice marketing et commercial BtoC Europe de Morgan
Françoise Combis
Directrice des achats beauté de Monoprix
François Morice
Directeur des opérations e-commerce de Monoprix
Stephanie Buret-Cruiziat
Directrice de l’e-commerce du groupe Monoprix
Valerie Kaykac
Directrice de projets e-commerce de vente-privee.com
Flavien Dhellemmes
Directeur général achat de But
Charles-Hubert de Chaudenay
Directeur général de Vente-privée
Sébastien Pingault
Directeur commercial du groupe King Jouet
Jacques Edom
Directeur de la coordination de But
Nicolas Renouard
Responsable offres médias de Vente-privee.com
Frédéric Beltoise
Directeur supply chain de Vente-privée.com
Catherine Spindler
Directrice marketing de Vente-privée.com
Manuel Ortega
Directeur d’exploitation réseau sud de But
Philippe Colomby
Directeur du réseau de l’équipementier de la maison But
Franck Poncet
Directeur général de Naturalia France
Robert Belleudy
Directeur des exploitations du groupe Monoprix et président de Naturalia
Lilian Rosas
Directrice de l’offre textile, Maison-Loisirs de Monoprix
Valérie Decaux
Directrice des ressources humaines, de la communication et du développement durable de Monoprix
David Murciano
Directeur finance et développement de Monoprix
Pascale Cartier
Présidente du réseau de magasins bio La Vie Saine
Béatrice Grenade
Directrice marketing de Linkfluence
Cédric Gameiro
Directeur de l’export de Morgan Europe et Moyen Orient
Eric Lanciaux
Directeur général adjoint en charge des ressources humaines de vente-privee.com.
Dominique Benoit
Directeur franchise et immobilier de Monoprix
Régis Schultz
Président de Monoprix
Xavier Court
Cofondateur et associé de vente-privée.com
Thomas Kouck
Directeur entertainement de Vente-privée
Arthur de Fouquières
Franchisé Monop'
Jean-Michel Guarneri
Directeur supply chain Europe de Vente-Privée.com
Florence Lenne
Directrice générale de Morgan
Sylvain Kervazo
Directeur achat et supply chain de But
Julien Sorbac
Cofondateur et directeur général de Vente-Privée.com
Robert Eskenazy
Directeur général des systèmes d’information de But
Jacques-Antoine Granjon
Fondateur et président-directeur général de Vente-Privée.Com
Hervé Delille
Directeur de l'exploitation de But
Ilan Benhaim
Cofondateur et directeur général de Vente-Privee Consulting
Frank Maassen
Président-directeur général de But
André Venturini
Fondateur de l'enseigne BUT
Michaël Benabou
Co-fondateur et associé de Vente-privee.com
Patrick Oualid
Directeur e-commerce de Monoprix
Frédéric Dupuis
Directeur général de Morgan
Philippe Gueydon
Président-directeur général de King Jouet
Cécile Cloarec
Ancienne directrice des ressources humaines, du développement durable et de la […]
Nicolas Cosson
Directeur marketing de vente-privée.com entre 2009 et 2012
Christine Lorimy
Directrice du développement de Vente-privée.com entre 2011 et 2012
LSA innovation
Andrew Barton revient chez Monoprix […]
Boisson à base d’eau de Source […]
Cire Dépilatoire Méthode Orientale […]
Rasoirs Bikini Aloe Vera Monoprix
Bornes et Tablettes Tactiles connectées de But
Eaux de Cologne de fêtes Monoprix
Thé vert à la menthe MayTea de Orangina Suntory
Les Délices de Pascale, de la Maison Jougla
Oasis avec un bouchon sport
Virgin Mojito Schweppes de Suntory
Oasis
Orangina
Orangina Light
Orangina Miss O
Orangina Rouge